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Preguntas frecuentes
Preguntas sobre reservas a través de Carla
Con Carla puedes eliminar la tarifa para conductores jóvenes y ahorrar hasta 40 dólares al día. Para ello:
• Ingresa tu edad correctamente antes de buscar un auto de alquiler.
• Elige un vehículo que tenga la etiqueta o nota indicando que la tarifa para conductores jóvenes está exenta.
No. La tarifa para conductores jóvenes no suele estar incluida en el precio total, por lo que la sucursal de alquiler puede cobrarte entre 30 y 40 dólares diarios adicionales.
Sin embargo, con Carla puedes eliminar este recargo y ahorrar hasta 40 dólares por día. Si la tarifa para conductores jóvenes está exenta, verás un aviso en la imagen del vehículo. Asegúrate de ingresar tu edad correctamente antes de hacer la búsqueda para ver las ofertas que aplican.
La sucursal de alquiler puede cobrarle una tarifa diaria por menores de entre $ 20 y $ 30
Tenga en cuenta que solo puede renunciar a la tarifa de menores a través de la aplicación Carla reservando a través de los proveedores de Surprise que figuran en la aplicación.
Tenga en cuenta que verá un aviso en las imágenes del automóvil si no se aplica la tarifa para menores de edad. Para ver las ofertas relacionadas, asegúrese de haber marcado correctamente su edad antes de realizar la búsqueda.
En la mayoría de los estados, la edad mínima para alquilar un auto es de 21 años. Para conductores de 18 a 24 años, algunas sucursales suelen aplicar una tarifa de conductor joven, que también puedes eliminar con Carla. Si la tarifa para conductores jóvenes está exenta, verás un aviso en la imagen del vehículo.
Asegúrate de ingresar tu edad correctamente antes de iniciar la búsqueda.
En los estados de Nueva York y Michigan, la edad mínima para alquilar un auto es 18 años. Allí, las compañías de alquiler también aplican un recargo para menores de 25 años.
Sí, puedes alquilar un vehículo con una licencia de conducir internacional. Sin embargo, es recomendable que verifiques de antemano si la compañía de alquiler exige algún requisito o restricción adicional.
Generalmente, necesitarás presentar una licencia de conducir válida, una tarjeta de crédito o débito a tu nombre y un documento de identificación oficial (como pasaporte o DNI). Algunas compañías de alquiler podrían tener requisitos adicionales, así que te recomendamos verificarlo con antelación.
Algunas empresas de alquiler de coches aceptan tarjetas de débito. Con Carla, puedes realizar el pago utilizando el método que prefieras. Sin embargo, si deseas recoger el auto con una tarjeta de débito, la oficina de alquiler podría solicitar documentos adicionales tales como facturas de servicios públicos o comprobantes de viaje de ida y vuelta.
¡Puede consultar nuestro blog reciente para obtener más información sobre las políticas de tarjetas de débito de las empresas de alquiler de automóviles en los EE. UU.!
Sí, puedes usar una tarjeta de crédito válida para reservar tu auto. Ten en cuenta que el nombre en la tarjeta de crédito debe coincidir con el que aparece en tu licencia de conducir cuando la presentes en el mostrador.
Con Carla, puedes reservar con cualquier método de pago. Sin embargo, para recoger el vehículo, la compañía de alquiler requerirá una tarjeta de crédito o débito válida a nombre del conductor. Lamentablemente, en Estados Unidos no se aceptan tarjetas prepago.
Aceptamos MasterCard, American Express, Discover y Visa.
Sí, puedes completar tu reserva con la tarjeta de un familiar o amigo. Sin embargo, al recoger el auto en la oficina de alquiler deberás presentar una tarjeta a tu nombre.
Desafortunadamente, las compañías de alquiler de autos no aceptan efectivo; es necesario contar con una tarjeta de crédito o débito a tu nombre.
Carla no proporciona reembolsos en los siguientes casos:
• Si el cliente no recoge el vehículo, llega tarde o lo entrega antes de tiempo.
• Si los documentos del cliente no cumplen con lo exigido por la compañía de alquiler.
• Si el cliente no cumple la edad mínima requerida.
• Si el cliente no puede presentar una tarjeta de crédito o débito con fondos suficientes.
• Si el cliente se encuentra en la lista negra de la compañía de alquiler.
Para más información, te recomendamos consultar nuestros Términos y Condiciones.
Carla ofrece políticas de cancelación flexibles y estándares:
• Con la política flexible, podrás recibir reembolsos parciales dependiendo de la anticipación con la que hagas la cancelación.
• Con la política estándar, los precios promocionales no admiten reembolso.
Puedes cancelar tu reserva siguiendo las instrucciones en la aplicación de Carla.
Para más detalles, te recomendamos consultar nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué cubre el Plan de Protección?
• Daños ocasionados al auto de alquiler.
• Aplica a vehículos de cualquier tamaño.
• Válido sin importar quién sea el responsable del accidente.
• Cubre a todos los conductores incluidos en el contrato de alquiler.
• Costos de reparación por colisión o daños al vehículo.
Precios y cómo adquirirlo
• Nuestros precios suelen ser más económicos que los que ofrecen en el mostrador.
Si ya realizaste tu reserva pero no has comprado el Plan de Protección, accede a la sección “Reservaciones” en nuestra app y adquiérelo antes de recoger el auto.
• Puedes utilizar tu Carla Cash en tu próximo alquiler a través de la aplicación de Carla.
• En la página de pago, verás la opción de aplicar Carla Cash.
• Ten en cuenta que solo puede usarse para la parte “paga ahora” de tu reserva.
• Carla Cash no está disponible para reservas de hotel.
• Para ver tu saldo, ve a la sección “Carla Cash” dentro de la aplicación de Carla.
Si no se muestra, por favor ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo.
Carla Plus es un programa de membresía especial que ofrece diversos beneficios y privilegios:
• Acceso prioritario al servicio de atención al cliente: obtén ayuda de forma inmediata.
• Cancelación gratuita de tu reserva: sin preguntas, siempre que canceles al menos 6 horas antes de la hora de recogida, con reembolso total.
• Cada mes recibes 19 USD de Carla Cash.
Y esto es solo el comienzo. También tienes la libertad de cancelar tu membresía en cualquier momento.
Es muy sencillo. Mientras completas el pago de tu alquiler en la app de Carla, verás la opción de unirte a Carla Plus.
• ¡Con solo registrarte, obtendrás acceso inmediato a la cancelación gratuita y al soporte prioritario!
• Una vez que adquieras Carla Plus, todos los beneficios se aplicarán automáticamente en tus próximas reservas.
• Acceso prioritario a nuestro equipo de soporte al cliente.
• Cancelación gratuita de tu alquiler si cancelas 6 horas antes de tu hora de reserva.
• 19 USD de Carla Cash cada mes.
• Sin cargos por cancelación de la membresía, la cual puedes terminar en cualquier momento.
No tienes que hacer nada especial. Si eres miembro de Carla Plus, los beneficios y privilegios se aplican automáticamente a todas tus reservas.
Si no ves ningún indicio de tu membresía en la página de pago o en la sección de Contacto, asegúrate de verificar tu dirección de correo electrónico en la sección “Reservaciones”.
• Puedes dar por terminada tu membresía en cualquier momento sin costo adicional. Solo contáctanos y nos encargaremos de todo.
• Al cancelar una suscripción mensual, se anularán todos los cobros futuros. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación actual y mantendrás los beneficios de la membresía hasta que este culmine.
¡Cada mes! Podrás usar tu Carla Cash en cada reserva de auto.
• El primer bono se acredita una vez que completes tu primer alquiler tras unirte a Carla Plus.
• Mientras mantengas activa tu suscripción, cada mes recibirás Carla Cash por un valor equivalente a la tarifa de suscripción.
Para cambiar tu método de pago y la información de facturación, por favor contáctanos directamente, y te proporcionaremos los pasos necesarios.
No, actualmente no contamos con un período de prueba. Sin embargo, recibirás la cantidad pagada en forma de Carla Cash y podrás cancelar tu membresía cuando desees sin ningún cargo adicional.
La cancelación gratuita es uno de los muchos beneficios de Carla Plus. Si cancelas al menos 6 horas antes de la hora de recogida, recibirás un reembolso total de tu reserva.
Pregunta sobre su reserva
Para cancelar una reserva, ve a la sección de reservas en nuestro sitio web o app y sigue las indicaciones para cancelarla. Por favor, revisa nuestra política de cancelación para conocer cualquier cargo aplicable.
Para modificar tu reserva, descarga la aplicación Carla para iOS o Android. En la pantalla principal, toca el menú situado en la esquina superior izquierda. Ve a la sección "Reservaciones" y, primero, verifica tu dirección de correo electrónico. A continuación, sigue los pasos indicados para modificar tu reserva. Ten en cuenta que, si faltan menos de 24 horas para la hora de recogida, la empresa de alquiler de autos podría no permitir cambios en tu reserva. En ese caso, te recomendamos cancelarla y realizar una nueva.
Recuerda también que las empresas de alquiler mantienen tu reserva durante 2 horas. Si tu hora de recogida es dentro de las próximas 2 horas, no es necesario que la modifiques.
Si la compañía de alquiler de autos cuenta con un mostrador en la terminal, dirígete directamente a su mostrador al llegar. Podrás encontrar la ubicación específica en la terminal indicada en los detalles de tu reserva.
Para las compañías que no operan dentro de la terminal, generalmente se ofrece un servicio de transporte (shuttle) gratuito. Sigue las señales hasta el área de recogida del shuttle, y este te llevará al lugar de alquiler.
Con el servicio de “meet & greet”, un representante de la compañía de alquiler te esperará en el área de llegadas, sosteniendo un cartel con tu nombre. Luego te acompañará hasta tu auto de alquiler.
Te recomendamos revisar la confirmación de tu reserva para obtener la información de contacto y las instrucciones específicas de tu compañía de alquiler.
Si tu vuelo se retrasa, es fundamental que te comuniques con la compañía de alquiler lo antes posible para informarles. Muchas empresas pueden adaptarse a cambios en la hora de recogida, pero avisar con antelación ayuda a evitar problemas o la posible cancelación de tu reserva.
Por lo general, la reserva exige que la misma persona presente su documentación de identidad, tarjeta de crédito y licencia de conducir. Esto significa que no es posible reservar a nombre de otra persona que no vaya a figurar como conductor principal. Sin embargo, para información más detallada o excepciones, te recomendamos contactar directamente a la compañía de alquiler.
Sí. Normalmente, la oficina de alquiler solicitará un depósito al momento de recoger el auto. Este depósito sirve para cubrir posibles cargos, como infracciones de tránsito o peajes descubiertos después de la entrega.
El monto exacto puede variar según la compañía.
Por lo general, para clases de vehículos estándar, el depósito oscila entre 250 y 350 dólares. Sin embargo, esta cantidad puede cambiar de acuerdo con la compañía de alquiler y el tipo de auto que elijas.
Te recomendamos confirmar el monto exacto directamente con la empresa antes de tu viaje.
No. El depósito no se considera un cargo adicional sino una retención temporal que la oficina de alquiler realiza y luego reembolsa tras la devolución del vehículo. Por ello, no aparece incluido en la tarifa total.
Sí, debes presentar una licencia de conducir física y válida al momento de recoger el vehículo. El nombre que figure en la licencia debe coincidir con el nombre de la reserva.
No. Para recoger el auto es obligatorio presentar una licencia de conducir física y válida.
En Estados Unidos, solo necesitas una licencia de conducir válida de tu país de residencia. Si tu licencia no está en inglés, también necesitarás un Permiso de Conducir Internacional (PIC). Ten en cuenta que si tu licencia no está escrita en alfabeto latino, no será aceptada.
Puedes añadir un segundo conductor directamente en el mostrador al recoger el auto. No dudes en contactar a tu agencia de alquiler para que te ayuden con el proceso.
Preguntas después de recoger el vehículo
Es posible que los cargos adicionales se deban a servicios opcionales seleccionados en el mostrador o a un depósito. Ten en cuenta que el depósito es una retención temporal en tu tarjeta de crédito que realiza la compañía de alquiler. Verifica si adquiriste algún servicio opcional, como un asiento para niños, seguro adicional o un ascenso de categoría de vehículo, revisando el recibo que la compañía de alquiler te proporcionó.
Sí, puede haber restricciones dependiendo de la compañía de alquiler y de la ubicación. Es importante revisar los términos y condiciones de tu contrato de alquiler o comunicarte directamente con la empresa para confirmar cualquier limitación en cuanto a los lugares a los que puedes conducir el vehículo.
