Términos y Condiciones

Términos y condiciones de la plataforma de alquiler de coches Carla

1. Disposiciones generales

1.1. Protección de derechos: Carla Car Rental ("Carla") hará todo lo posible de buena fe para proteger sus derechos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones aquí establecidos.

1.2. Servicios Prestados: Carla es un servicio de software que conecta a los viajeros con las compañías de alquiler de coches. Proporciona una forma cómoda y ágil para que los clientes busquen, comparen y reserven vehículos de alquiler de varios proveedores en múltiples ubicaciones a través de su servicio de software: sitio web y aplicaciones.
Carla no es una empresa de alquiler de coches. Actuamos únicamente como un servicio de software, mostrando las ofertas de los proveedores. El contrato de alquiler real es entre usted y el proveedor. Los términos y condiciones de la empresa de alquiler se aplicarán además de los términos y condiciones de Carla. Por favor, revise los términos y condiciones de la empresa de alquiler, disponibles en línea o al recoger el vehículo. A continuación enumeramos términos y condiciones generales.

1.3. Aceptación de los términos: Al realizar una reserva con Carla, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado nuestros Términos y Condiciones.

2. Requisitos para el alquiler de coches

2.1. Licencia de conducir: Se requiere una licencia de conducir física válida. La licencia de conducir debe estar escrita en caracteres latinos. Si no es el caso, necesita tener una licencia de conducir internacional.

2.1.2 Especificidades para alquilar un coche en Italia: Si alquila un coche en Italia, tenga en cuenta que la licencia de conducir internacional es obligatoria para los ciudadanos no pertenecientes a la UE.

2.2. Tarjeta de crédito/débito: Se requiere una tarjeta de crédito o débito física a nombre del conductor para el depósito de seguridad.

2.3. Vale y confirmación: Después de completar su reserva, recibirá un vale por correo electrónico con los detalles de la reserva, que también se pueden acceder a través de la aplicación Carla.

Los coches de alquiler listados en Carla provienen directamente de los sistemas de las compañías de alquiler de coches en tiempo real. La mayoría de los vehículos se confirman instantáneamente al reservar. Sin embargo, en situaciones de baja disponibilidad o para clases especiales de coches, ciertos vehículos se designan como coches a petición. Estos coches no están disponibles inmediatamente para la reserva y requieren la confirmación de la compañía de alquiler de coches, sujeta a disponibilidad, y pueden necesitar tiempo adicional de procesamiento. En raras ocasiones, las compañías de alquiler de coches pueden denegar la reserva. Si su reserva no se confirma, recibirá un reembolso completo.

En casos muy raros, las compañías de alquiler de coches cancelan una reserva confirmada debido a una escasez inesperada de la flota, como extensiones de vehículos, accidentes o averías. En tales casos, le informaremos sobre la cancelación. Si su reserva es cancelada por la compañía de alquiler de coches, recibirá un reembolso completo. Carla no puede ser responsable de ningún cargo adicional o costos consecuentes en caso de cancelaciones.

3. Descargo de responsabilidad

Carla se esfuerza por asegurar que la información proporcionada sea precisa y completa. Sin embargo, en la medida en que la ley lo permita, no seremos responsables por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir debido a inexactitudes o información incompleta. No hacemos ninguna declaración, garantía o condición con respecto a la información proporcionada. Todas esas declaraciones, garantías y condiciones están excluidas, excepto donde su exclusión esté prohibida por la ley.

4. Explicación de servicios incluidos cuando corresponda

Mostramos datos en tiempo real provenientes de los sistemas de las compañías de alquiler de coches. En raras ocasiones, debido a errores tipográficos o problemas técnicos, pueden ocurrir discrepancias entre nuestra información mostrada y los sistemas de las compañías de alquiler de coches. Carla no es responsable de ningún cargo adicional incurrido como resultado de estas discrepancias. Una vez que se firma un acuerdo con la compañía de alquiler de coches, Carla no puede ser responsable de ningún cargo adicional o costos consecuentes.

4.1. Servicios gratuitos: Consulte la sección "Incluido gratis" para ver lo que está incluido en su precio de alquiler. Los servicios adicionales, como tarifas por fuera de horario, tarifas para conductores menores de edad, combustible y tarifas de alquiler de ida, pueden no estar incluidos y deben ser pagados localmente a la compañía de alquiler de coches.

4.2. Kilometraje ilimitado: Si se menciona como kilometraje ilimitado, puede conducir el coche de alquiler cualquier número de millas/kilómetros sin cargos adicionales. Tenga en cuenta que algunas compañías de alquiler de coches categorizan 1000 km o 3000 km como kilometraje ilimitado. Por favor, verifique con la compañía de alquiler de coches para asegurarse.

5. Plan de protección

5.1. Renuncia de daños por colisión (CDW): La CDW reduce la responsabilidad del arrendatario del costo total de los daños a una cantidad deducible, excepto cuando el arrendatario está bajo la influencia de alcohol o drogas. La CDW no cubre parabrisas, neumáticos, parte inferior del coche, cerraduras de reemplazo, llaves de reemplazo ni costos de remolque. Las inclusiones de la CDW varían según la compañía de alquiler de coches; verifique al recoger el vehículo.

5.2. Protección contra el robo (TP): La TP reduce la responsabilidad del arrendatario en caso de robo o daños debido a robo o intento de robo. Los términos varían según la compañía de alquiler de coches; verifique al recoger.

5.3. Seguro de responsabilidad suplementaria (SLI): La SLI proporciona cobertura contra reclamaciones de terceros por lesiones corporales o daños a la propiedad como resultado de un accidente. Los términos varían según la compañía de alquiler de coches; verifique al recoger.

5.4. Plan de protección: Se pueden comprar planes de protección completos para cubrir daños relacionados con accidentes hasta $500, secundario a cualquier seguro existente o CDW. Las reclamaciones deben hacerse dentro de los 10 días posteriores al incidente. El plan de protección no cubre rasguños. El plan de protección no cubre daños ocurridos cuando el arrendatario no está en el coche o el coche está en posición de estacionamiento. Todos los daños deben ser reclamados inmediatamente después del incidente por correo electrónico proporcionando una explicación del accidente, fotos que muestren claramente los daños, facturas de la compañía de alquiler de coches, informe policial, contrato de alquiler, una foto de la licencia de conducir y un estado de cuenta de la tarjeta que muestre los cargos. El plan de protección es válido solo para el arrendatario, la clase del coche y las fechas reservadas. El plan de protección no es válido para accidentes que ocurren en terrenos fuera de carretera o en caminos rurales. Si extiende su alquiler o mejora el coche o la clase del coche es cambiada por la empresa de alquiler, debe informarnos en la fecha de recogida para modificar su plan de protección. El plan de protección no será válido si no lo hace.

6. Enmiendas y modificaciones

6.1. Enmiendas gratuitas: Los clientes pueden modificar las reservas existentes sujeto a una tarifa de modificación de $25 una vez confirmada. Si desea modificar una reserva, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y envíe su ubicación exacta de recogida y devolución, así como las fechas y horas exactas por correo electrónico. Carla modificará su reserva según la disponibilidad. Pueden aplicarse costos adicionales según las tarifas.

6.2. Información de contacto: Debe proporcionarse información de contacto precisa. Carla no es responsable de fallos en las comunicaciones debido a información incorrecta.

7. Servicios opcionales

Para servicios opcionales, mostramos datos en tiempo real provenientes de los sistemas de las compañías de alquiler de coches. En raras ocasiones, debido a errores tipográficos o problemas técnicos, pueden ocurrir discrepancias entre nuestra información mostrada y los sistemas de las compañías de alquiler de coches. No somos responsables de cargos adicionales incurridos como resultado de estas discrepancias. Si no está seguro de lo que está incluido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para aclaraciones. Una vez que se firma un acuerdo con la compañía de alquiler de coches, Carla no puede ser responsable de ningún cargo adicional o costos consecuentes.

7.1. Servicios adicionales: Los servicios opcionales como pases de peaje y tarifas de combustible son determinados y cobrados por la compañía de alquiler de coches. Carla no es responsable de cargos incurridos debido a documentos firmados en el mostrador de alquiler de coches.

7.2. Tarifa por fuera de horario: Algunas compañías de alquiler de coches pueden cobrar una tarifa por recogidas fuera del horario de cierre. Esta tarifa es pagadera en el mostrador.

7.3. Tarifas de alquiler de ida: Devolver el coche en una ubicación diferente puede incurrir en tarifas de alquiler de ida.

7.3.1 Definición de tarifa de alquiler de ida: Una tarifa de alquiler de ida es un cargo aplicado por las compañías de alquiler de coches cuando el vehículo de alquiler se recoge en una ubicación y se devuelve en otra. Las compañías de alquiler de coches incurren en costos operativos adicionales cuando un vehículo se devuelve en una ubicación diferente de donde se recogió. Esto incluye los gastos logísticos de transportar el vehículo de regreso a su ubicación original o a otra ubicación donde se necesite. La tarifa de alquiler de ida ayuda a cubrir estos costos. La tarifa de alquiler de ida es más alta si devuelve el coche en un país diferente.

7.3.2 Aplicabilidad de la tarifa

7.3.2.1 Inclusión de la tarifa de alquiler de ida: La tarifa de alquiler de ida puede estar incluida en el precio del alquiler o cobrarse por separado en el mostrador. Verifique los detalles en la sección "Incluido gratis" de su contrato de alquiler.

7.3.2.2 Cargos variables: Las tarifas de alquiler de ida pueden variar según la compañía de alquiler de coches, la clase de coche y las ubicaciones involucradas. Los cargos específicos serán determinados y proporcionados por la compañía de alquiler de coches.

7.4. Tarifas para conductores menores de edad: Pueden aplicarse cargos adicionales para conductores menores de 25 años. Verifique si esta tarifa está incluida en su precio.

7.5. Tarifa de cruce de fronteras: Una tarifa de cruce de fronteras es un cargo adicional impuesto cuando un vehículo de alquiler se utiliza más allá de las fronteras del país en el que fue alquilado. Esta tarifa está destinada a cubrir los requisitos administrativos, legales y de seguro adicionales asociados con operar el vehículo en una jurisdicción extranjera. Tenga en cuenta que esta tarifa no está incluida en el precio inicial del alquiler y se cobrará en el mostrador de alquiler al recoger el vehículo.

8. Depósito y pago

8.1. Depósito de seguridad: Se requiere un depósito de seguridad por la compañía de alquiler de coches, retenido temporalmente en su tarjeta de crédito y reembolsado después de devolver el coche. Los montos de los depósitos varían; verifique con la compañía de alquiler de coches. Todas las compañías de alquiler de coches requieren un depósito.

8.2. En Carla, puede realizar reservas con pago parcial o total por adelantado. Los pagos pueden realizarse utilizando varios métodos, incluidas tarjetas de crédito o débito. Independientemente de la opción de prepago elegida, todas las compañías de alquiler de coches requerirán una tarjeta de crédito o débito presentada en el mostrador. Los sistemas de pago de las compañías de alquiler de coches son independientes del sistema de Carla y los cargos serán procesados de manera independiente por ellos. Es esencial presentar una tarjeta de crédito o débito física a nombre del arrendatario en el mostrador, incluso si ha pagado el monto total por adelantado.

8.3. Moneda de pago. Carla le cobrará en la moneda mostrada al finalizar la compra, si corresponde. En raras ocasiones, Carla puede cobrarle en USD según el tipo de cambio del banco. Carla no es responsable de tarifas adicionales o diferencias en la conversión de moneda impuestas por su banco o compañía de tarjeta de crédito.

8.4. Carla le reembolsará en la moneda cargada, si es elegible para un reembolso. Carla no es responsable de tarifas adicionales o diferencias en la conversión de moneda impuestas por su banco o compañía de tarjeta de crédito.

9. Segmentos de coches

9.1. Reserva de clase de coche: Las reservas son para clases de coches, no para modelos específicos. Las marcas y modelos exactos no están garantizados excepto para vehículos de alta gama o modelos garantizados donde se indique explícitamente.

9.2. Especificaciones del coche: Carla mostrará las especificaciones del coche, como asientos, transmisión, tipo de combustible provenientes de los sistemas de las compañías de alquiler de coches. En raras ocasiones, debido a errores tipográficos o problemas técnicos, pueden ocurrir discrepancias entre nuestra información mostrada y los sistemas de las compañías de alquiler de coches. Carla no es responsable de ningún cargo adicional incurrido como resultado de estas discrepancias. Una vez que se firma un acuerdo con la compañía de alquiler de coches, Carla no puede ser responsable de ningún cargo adicional o costos consecuentes.

10. Ubicaciones de recogida de coches

10.1. Recogida en el aeropuerto: Diríjase al mostrador de la compañía de alquiler de coches en la terminal.

10.2. Transporte gratuito: Algunas compañías ofrecen un transporte gratuito a su oficina desde el aeropuerto.

10.3. Encuentro y bienvenida: Un agente puede reunirse con usted en el aeropuerto. Se pondrán en contacto con usted antes o llevarán un cartel con el logo de su empresa.

11. Tarifas no reembolsables

11.1. Política de no reembolso: Las reservas no reembolsables a menudo vienen con tarifas más bajas en comparación con las reservas flexibles. Esto ofrece a los viajeros la oportunidad de ahorrar dinero a cambio de comprometerse con su reserva sin la opción de un reembolso. Al ofrecer reservas no reembolsables, las compañías de alquiler de coches aseguran un cierto nivel de ingresos. Esta seguridad financiera les permite gestionar su flota y operaciones de manera más efectiva, sabiendo que tienen ingresos garantizados de estas reservas. Las reservas no reembolsables desincentivan las cancelaciones de última hora. Esto permite a las compañías de alquiler de coches planificar y asignar mejor sus recursos, asegurando que los vehículos estén disponibles para reservas confirmadas y reduciendo la incertidumbre de las cancelaciones. Las reservas no reembolsables son una práctica común en la industria de viajes y hospitalidad. Si reserva un coche de alquiler con una tarifa no reembolsable, su pago por adelantado no será reembolsado, incluso si cancela su reserva o no recoge el coche.

12. Política de cancelación

Política de cancelación flexible

1.1. Se reembolsará el 100 % del monto de la prepago si se cancela al menos 48 horas antes de la recogida.

1.2. El 100 % de tu prepago es elegible para "Carla Cash" si cancelas entre 48 y 6 horas antes de la recogida.

1.3. El monto de la prepago no es reembolsable si cancelas con menos de 6 horas de anticipación a la recogida.

1.4. Si has adquirido la Cobertura de Cancelación de Viaje, recibirás un reembolso total (menos la tarifa de la cobertura) si cancelas hasta 6 horas antes de la recogida.

1.5. No puedes cancelar tu reserva después de la recogida.

Política de cancelación estándar

1.0. Esta es una tarifa promocional. Su pago por adelantado no será elegible para un reembolso si cancela.

Puede cancelar su reserva en la aplicación Carla. Toque el ícono del menú en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio. Toque "Cancelar reserva" en la pestaña de información. Ingrese su número de confirmación y correo electrónico para cancelar. Como mostramos coches de alquiler de diferentes compañías de alquiler de coches, la política de cancelación varía según el coche y la compañía. Puede encontrarla en los Términos y Condiciones o en la sección Incluido. Las cancelaciones y modificaciones deben hacerse a través de Carla. Cualquier cancelación realizada con la compañía de alquiler de coches puede resultar en la inelegibilidad para obtener un reembolso.

Política de cancelación de Carla Cash

Si una reserva se paga parcialmente con Carla Cash y parcialmente con una tarjeta de crédito/débito, solo se reembolsará la parte de Carla Cash en caso de cancelación. El importe pagado con tarjeta no es reembolsable. Los reembolsos de Carla Cash se procesan instantáneamente y pueden utilizarse para futuras reservas en nuestra plataforma. Tenga en cuenta que Carla Cash no puede convertirse en efectivo ni transferirse a otro usuario. Esta política se aplica a todas las reservas canceladas de acuerdo con nuestras reglas generales de cancelación.

CARLA PLUS Si el cliente desea cancelar la membresía de Carla Plus después de haberla comprado, no se le reembolsará el monto existente, pero no se le cobrará por futuros cargos. Si el cliente desea modificar la reserva existente, será responsable de una tarifa de modificación de $25 una vez confirmada.

13.1. Política de reembolso: Las tarifas de membresía de Carla Plus no son reembolsables.

14. Política de reembolso

Carla no realiza reembolsos del cargo de alquiler de coches en ninguna de las siguientes circunstancias: Si el cliente no recogió el coche. Si el cliente no se presentó en el mostrador de alquiler de coches el día de la recogida, se presentó tarde o devolvió el coche antes de lo programado. Si el cliente no puede recoger el coche porque algunos de sus documentos (licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otra identificación) no cumplen con los términos y condiciones de la compañía de alquiler de coches. Por favor, contacte a la compañía de alquiler de coches de antemano para obtener información específica. Algunas compañías de alquiler de coches requieren una licencia de conducir internacional. Si el cliente es menor de la edad mínima. La edad mínima para alquilar un vehículo en la mayoría de las ubicaciones de alquiler de coches en los Estados Unidos y Canadá es de 21 años. Por favor, contacte a la compañía de alquiler de coches de antemano para obtener información específica sobre las edades de los conductores en la ubicación donde planea alquilar y la tarifa aplicable para conductores de 21 a 24 años. Si el cliente no puede proporcionar una tarjeta de crédito o débito a nombre del conductor, o no hay suficientes fondos para bloquear un depósito de seguridad. Las compañías de alquiler de coches aceptan tarjetas de débito con documentos de respaldo como un boleto de avión, factura de servicios públicos. Las compañías de alquiler de coches no aceptan tarjetas de crédito prepagadas, recargables o virtuales, ni tarjetas en las que los caracteres relevantes no estén en relieve. Si la puntuación de crédito del cliente no es suficiente para alquilar un coche. Si el cliente fue previamente incluido en la lista negra por la compañía de alquiler de coches.

Si el cliente no puede recoger el coche debido a eventos fuera de su control — como retrasos o cancelaciones de vuelos — Carla no es responsable de ningún reembolso ni cambio en la reserva. Si el cliente informa a Carla lo antes posible y antes de la hora de recogida programada, Carla hará esfuerzos razonables para organizar una nueva hora o lugar de recogida, siempre que la empresa de alquiler de coches lo apruebe según sus propias políticas. Carla no se hace responsable si la empresa de alquiler de coches no puede mantener el vehículo o ajustar la reserva debido a sus normas o disponibilidad limitada.

15. Restricciones

La ley de EE. UU. restringe a Carla Car Rental de realizar negocios con individuos o entidades ubicados o que viajan en áreas restringidas. Las empresas o individuos en las siguientes regiones y países no pueden realizar una reserva ni utilizar nuestra plataforma para mostrar sus coches de alquiler:

• Irán
• Corea del Norte
• Siria
• Crimea, región de Ucrania
• Cuba
• Nacionales individuales de Cuba
• En cumplimiento con la ley de EE. UU.

Carla Car Rental no realiza negocios con individuos y entidades en una lista llamada Lista de Nacionales Especialmente Designados. Verificamos la identidad con las compañías de alquiler de coches a través de reuniones cara a cara, correo electrónico o videoconferencia. Verificamos la identidad de nuestros usuarios con una verificación de identificación gubernamental si es necesario. Si no puede verificar su identidad, es posible que no pueda utilizar nuestros servicios y plataforma.

Para más información, por favor contacte a Carla en carla@rentcarla.com o a través de la aplicación Carla.
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¡Disfrute su viaje!

Equipo de Carla