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Questions fréquemment posées
Questions sur la réservation via Carla
Vous pouvez renoncer aux frais des mineurs en réservant à partir de fournisseurs sur la surprise, les avis et le budget répertoriés dans l'application Carla.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous:
• Entrez votre âge avant de rechercher des voitures sur Carla.
• Choisissez une voiture parmi les fournisseurs surprise, avis ou budget. Le fournisseur surprise sera l'une des principales sociétés de location de voitures.
Veuillez noter que vous verrez un avis sur les images de la voiture si les frais de mineurs sont supprimés.
Pour voir les offres connexes, assurez-vous que vous avez marqué correctement votre âge avant de rechercher.
Les frais de conducteur des jeunes sont-ils inclus dans le prix total?
Les frais de jeune conducteur ne sont pas inclus dans le prix total.
Par conséquent, la succursale de location peut vous facturer un quotidien Frais de sous-âge comprises entre 30 $ et 40 $.
Veuillez être informé que vous pouvez renoncer aux frais des mineurs en réservant à partir de fournisseurs sur la surprise, les avis ou le budget répertoriés dans l'application Carla.
Veuillez noter que vous verrez un avis sur les images de la voiture si les frais de mineurs sont annulés. Pour voir les offres connexes, assurez-vous que vous avez marqué correctement votre âge avant de rechercher.
La branche de location peut vous facturer des frais de mineurs quotidiens entre 30 $ et 40 $.
Veuillez être informé que vous Peut renoncer aux frais des mineurs en réservant à partir de fournisseurs surprise, avis ou budget répertoriés dans l'application Carla.
Veuillez noter que vous verrez un avis sur les images de la voiture si les frais de mineurs sont annulés. Pour voir les offres connexes, assurez-vous que vous avez marqué correctement votre âge avant de rechercher.
Le conducteur devrait avoir au moins 20 ans pour louer une voiture aux États-Unis.
Après 20 ans, vous pouvez renoncer aux frais des mineurs via l'application Carla en réservant via les fournisseurs surprise, Avis ou budget énumérés dans l'application.
Vous verrez un avis sur les images de la voiture si les frais de mineurs sont supprimés. Pour voir les offres connexes, assurez-vous que vous avez marqué correctement votre âge avant de faire une recherche.
Il y a quelques exceptions pour le Michigan et la région de New York. Même si vous avez 18 ans, vous pouvez compléter votre réservation avec des fournisseurs surprise dans la région de New York et du Michigan.
Oui, vous pouvez louer une voiture avec un permis de conduire international. Cependant, il est toujours recommandé de vérifier auprès de la société de location s'il y a des exigences ou des restrictions spécifiques.
Pour louer une voiture, vous aurez généralement besoin d'un permis de conduire valide, d'une carte de crédit ou de débit à votre nom et d'une pièce d'identité, comme un passeport ou une carte d'identité. Certaines sociétés de location peuvent avoir des exigences supplémentaires, il est donc préférable de le confirmer à l'avance.
Certaines sociétés de location de voitures acceptent les cartes de débit.
Veuillez noter que des documents supplémentaires tels que les factures de services publics ou les billets aller-retour peuvent être nécessaires si la carte de débit est utilisée pour la location.
Vous pouvez consulter notre blog récent pour en savoir plus sur les politiques de carte de débit des sociétés de location de voitures aux États-Unis!
Vous pouvez utiliser une carte de crédit valide pour votre réservation.
Veuillez être informé du permis de conduire et la carte de crédit présentée au comptoir doit correspondre au nom du conducteur afin de ramasser une voiture.
Vous pouvez compléter votre réservation avec tout type de mode de paiement via l'application Carla.
Avant de prendre la voiture, le bureau de location vous demandera une carte de crédit ou de débit valide au nom du conducteur. Malheureusement, les cartes prépayées ne sont pas acceptées par les sociétés de location de voitures aux États-Unis.
Nous acceptons les cartes Master Card, American Express, Discover et Visa.
Oui, vous pouvez réserver une voiture avec une carte de débit ou de crédit de quelqu'un d'autre dans l'application Carla, mais le bureau de location vous demandera toujours une carte de crédit ou de débit valide au nom du conducteur principal au comptoir.
Veuillez être informé qu'il n'est pas possible d'utiliser la carte de crédit de quelqu'un d'autre au comptoir de la location.
Malheureusement, les sociétés de location n'acceptent pas les espèces, vous devrez avoir une carte de débit ou de crédit sous votre nom.
Carla ne fournit pas de remboursements dans les cas suivants: si le client n'a pas récupéré la voiture, est arrivé en retard ou a retourné la voiture plus tôt; si les documents du client ne répondent pas aux exigences de la société de location de voitures; si le client est en dessous de l'âge minimum; si le client ne peut pas fournir une carte de crédit ou de débit avec des fonds suffisants; ou si le client a été mis sur liste noire par la société de location de voitures. Veuillez lire nos termes et conditions pour plus de détails.
Carla propose des politiques d'annulation flexibles et standard. La politique flexible comprend des remboursements partiels en fonction du moment de l'annulation, et la politique standard n'offre pas de remboursements pour les tarifs promotionnels. Vous pouvez annuler votre réservation via l'application Carla en suivant les instructions. Pour des informations détaillées, veuillez lire nos termes et conditions.
Que couvre le plan de protection?
• Dommages à la voiture de location
• s'applique à n'importe quel véhicule de taille
• s'applique indépendamment de qui est en faute
• Tous les moteurs de l'accord de location sont couverts
• Coût des réparations pour la collision ou les dommages à une voiture de location
Nos tarifs sont moins chers que celui vendu au comptoir.
Si vous avez fait votre réservation mais que vous n'avez pas acheté votre plan de protection, vous pouvez accéder à l'onglet des réservations et l'acheter avant votre ramassage.
Vous pouvez appliquer Carla Cash à votre prochaine location via l'application Carla. Vous verrez une option à payer avec Carla Cash sur la page de paiement.
Veuillez vous informer que Carla Cash ne peut être utilisé que pour le montant «Pay maintenant» de votre location. Enfin et surtout, Carla Cash ne peut pas être utilisée pour les «réservations d'hôtel».
Vous pouvez vérifier l'onglet Cash Carla dans l'application Carla pour voir votre solde de trésorerie Carla disponible. Sinon, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à l'appliquer.
Carla Plus est un programme d'adhésion exclusif qui comporte des avantages et des bénéfices.
• Accès prioritaire au service clientèle, soyez le premier en ligne lorsque vous avez besoin d"aide.
• Remboursement à 100% en cas d'annulation de votre réservation 3 heures avant l'heure de prise en charge. gratuit pour toute location ultérieure.
• 19$ de Carla Cash chaque mois.
Et ce n'est qu'un début ! De plus, vous pouvez annuler votre adhésion quand vous le souhaitez.
Pour devenir un membre Carla Plus, inscrivez-vous sur la page de paiement de la location de voiture.
C'est très simple ! Pour devenir un membre Carla Plus, inscrivez-vous sur la page de paiement de la location de voiture. Tout ce que vous avez à faire est de faire une réservation de voiture de location. Vous verrez le programme d"adhésion Carla Plus sur la page de paiement. Vous serez immédiatement récompensé par une annulation gratuite et un accès prioritaire à l'assistance clientèle.
Une fois que vous avez acheté l'adhésion Carla Plus, tous les avantages s'appliquent automatiquement aux réservations suivantes.
Le programme d'adhésion Carla Plus comporte des avantages et des bénéfices.
En achetant Carla Plus, vous obtiendrez : - un support prioritaire avec notre équipe de support client,- une annulation gratuite,- 19$ de Carla Cash chaque mois,
et plus encore au fur et à mesure ! Vous pouvez annuler votre adhésion quand vous le souhaitez, sans frais.
Vous n'avez rien à faire. Si vous avez acheté l'adhésion Carla Plus, tous les avantages s'appliquent automatiquement à vos réservations.
Si vous ne voyez aucune preuve de votre adhésion à Carla Plus sur les pages de paiement ou de contact, veuillez vérifier votre adresse e-mail sur la page de réservation.
Vous pouvez annuler votre réservation quand vous le souhaitez, sans frais ni tracas. Tout ce que vous avez à faire est de nous contacter et nous nous occuperons du reste.
Lorsque vous annulez un abonnement mensuel, tous les frais futurs de votre abonnement seront annulés. Vous pouvez nous informer de votre intention d'annuler à tout moment ; votre annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation mensuelle en cours. L"accès à votre abonnement et les avantages qui l"accompagnent seront maintenus pour le reste de la période de facturation mensuelle en cours.
Tous les mois ! Oui, c'est exact. Vous pouvez utiliser votre Carla Cash à chaque réservation de voiture de location. Votre premier bonus sera transféré dans votre porte-monnaie Carla après avoir effectué votre première prise en charge en tant que membre de Carla Plus. Ensuite, vous recevrez chaque mois l'équivalent du montant de l'abonnement en Carla Cash, tant que votre abonnement se poursuivra.
Si vous souhaitez modifier vos informations de paiement et de facturation, notre équipe d'assistance clientèle est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter au sujet de votre demande de modification, de suppression ou d'ajout de vos informations de paiement.
Non, il n'y a pas de période d'essai pour Carla Plus. Cependant, vous obtiendrez ce que vous payez en tant que Carla Cash et vous pouvez annuler votre adhésion quand vous le souhaitez.
La résiliation gratuite est l'un des nombreux avantages de Carla Plus. Bénéficiez d'un remboursement à 100% en annulant votre réservation 3 heures avant l'heure de prise en charge.
Questions concernant votre réservation
Veuillez aller à l'écran d'accueil, appuyez sur Réservations, entrez votre e-mail et votre numéro de bon. Vous pouvez gérer votre réservation en suivant les étapes.
Pour modifier votre réservation, téléchargez l'application Carla iOS ou Android. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur le menu en haut à gauche. Allez à l'onglet Réservations. Vérifiez d'abord votre e-mail. Suivez les étapes pour modifier votre réservation. Veuillez noter que la société de location de voitures peut ne pas modifier les réservations de dernière minute, c'est-à-dire si la prise en charge est dans les 24 heures. Dans ce cas, nous vous suggérons d'annuler et de faire une nouvelle réservation. Veuillez noter que les sociétés de location de voitures maintiennent votre réservation pendant 2 heures. Il n'est pas nécessaire de modifier votre réservation si votre heure de prise en charge est dans les 2 heures.
Si votre société de location de voitures a un comptoir au terminal, rendez-vous simplement à leur bureau à votre arrivée. Vous trouverez leur emplacement dans le terminal spécifié dans les détails de votre réservation.
Pour les entreprises qui ne sont pas situées dans le terminal, un service de navette gratuit est généralement fourni. Suivez les panneaux pour la zone de prise en charge de la navette, et une navette vous conduira à l'emplacement de location de voitures.
Avec un service de rencontre et accueil, un représentant de la société de location vous accueillera à un endroit désigné, souvent dans la zone des arrivées, en tenant une pancarte avec votre nom. Il vous escortera ensuite jusqu'à votre voiture de location. Veuillez consulter votre confirmation de réservation pour des instructions spécifiques et les coordonnées de votre société de location
Si votre vol est retardé, contactez dès que possible la société de location pour les informer du retard. De nombreuses sociétés de location peuvent s'adapter aux changements de votre heure de prise en charge, mais il est important de communiquer avec elles pour éviter toute complication ou annulation de votre réservation.
La réservation nécessite la même pièce d'identité, les informations de la carte de crédit et le permis de conduire de la personne.
Les sociétés de location prennent des dépôts au comptoir avant de prendre la voiture.
Le dépôt est pris pour des accusations telles que les violations de la circulation, les frais de péage identifiés après avoir déposé la voiture. Il peut varier en fonction de la société de location, mais le dépôt pour les classes de voitures standard est d'environ 250 à 350 €.
Veuillez vous assurer de contacter la société de location de voitures pour le montant exact au préalable. Le montant du dépôt est déterminé par les sociétés de location de voitures et le dépôt est remboursé après la baisse.
Il peut varier en fonction de la société de location, mais le dépôt pour les classes de voitures standard est d'environ 250 à 350 €.
Veuillez vous assurer de contacter la société de location de voitures pour le montant exact au préalable.
Le montant du dépôt n'est pas inclus dans le prix total. Il sera appliqué à votre mode de paiement au comptoir par la société de location de voitures.
Pour louer une voiture, vous devez présenter un permis de conduire valide correspondant au nom du conducteur au comptoir.
Les photocopies ou les copies numériques des permis de conduire ne sont pas acceptées par les agences de location.
Tout ce dont vous avez besoin pour conduire aux États-Unis est un permis de conduire valide de votre pays de résidence, ainsi qu'un permis de conducteur international si votre permis n'est pas écrit en anglais.
Veuillez noter que le permis de conduire ne sera accepté que s'il est écrit dans l'alphabet latin.
Vous pouvez ajouter un pilote supplémentaire au comptoir. Pour terminer le processus, n'hésitez pas à contacter votre agence de location.
Questions après la prise en charge
Il est possible que les frais supplémentaires soient dus à des services optionnels sélectionnés au comptoir ou à un dépôt. Le dépôt est une retenue temporaire sur votre carte effectuée par la société de location de voitures. Veuillez vérifier votre reçu émis par la société de location de voitures pour clarifier si vous avez acheté des services optionnels tels que siège enfant, couverture supplémentaire, surclassement, etc.
Oui, il peut y avoir des restrictions sur les endroits où vous pouvez conduire la voiture de location. Ces restrictions varient selon la société de location et l'emplacement. Il est important de vérifier les termes et conditions de votre contrat de location ou de contacter la société de location pour des informations spécifiques.
