Termes et conditions

Conditions générales de la plateforme de location de voitures Carla

1. Dispositions générales

1.1. Protection des droits : Carla Car Rental ("Carla") fera tout son possible de bonne foi pour protéger vos droits. En utilisant nos services, vous acceptez les termes et conditions énoncés ci-dessous.

1.2. Services Fournis : Carla est un service logiciel qui met en relation les voyageurs avec les sociétés de location de voitures. Il offre aux clients un moyen pratique et simplifié de rechercher, comparer et réserver des véhicules de location auprès de différents prestataires dans de nombreux lieux via son service logiciel – site web et applications.
Carla n’est pas une société de location de voitures. Nous agissons uniquement en tant que service logiciel, affichant les offres des fournisseurs. Le contrat de location réel est conclu entre vous et le fournisseur. Les conditions générales de la société de location s’appliquent en plus de celles de Carla. Veuillez consulter les conditions générales de la société de location, disponibles en ligne ou lors de la prise en charge du véhicule. Nous énumérons ci-dessous les conditions générales.

1.3. Acceptation des conditions : En effectuant une réservation avec Carla, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté nos termes et conditions.

2. Exigences pour la location de voiture

2.1. Permis de conduire: Un permis de conduire physique valide est requis. Le permis de conduire doit être écrit en caractères latins. Si ce n'est pas le cas, vous devez avoir un permis de conduire international.

2.1.2 Spécificités pour la location d’une voiture en Italie: Si vous louez une voiture en Italie, veuillez noter que le permis de conduire international est obligatoire pour les citoyens non membres de l’UE.

2.2. Carte de crédit/débit: Une carte de crédit ou une carte de débit physique au nom du conducteur est requise pour le dépôt de garantie.

2.3. Bon et confirmation : Après avoir complété votre réservation, vous recevrez un bon par e-mail avec les détails de la réservation, également accessibles via l'application Carla.

Carla propose une liste de voitures de location qui proviennent directement des systèmes des sociétés de location de voitures en temps réel. La plupart des voitures sont confirmées instantanément lors de la réservation. Néanmoins, en cas de pénurie ou pour des catégories de voitures spéciales, certains véhicules sont classés comme voitures sur demande. Ces voitures ne sont pas immédiatement disponibles à la réservation et nécessitent une confirmation de la société de location de voitures, sous réserve de disponibilité, et peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire. Dans de rares cas, les sociétés de location de voitures peuvent refuser la réservation. Si votre réservation n'est pas confirmée, vous serez remboursé en totalité. Dans de très rares cas, les sociétés de location de voitures annulent une réservation confirmée en raison d'une pénurie inattendue de flotte, comme des extensions de véhicules, des accidents ou des pannes. Dans ces cas, nous vous informerons de l'annulation. Si votre réservation est annulée par la société de location de voitures, vous recevrez un remboursement complet. Carla ne peut être tenue responsable de tout frais supplémentaire ou coût consécutif en cas d'annulation.

3. Clause de non-responsabilité

Carla s'efforce de garantir que les informations fournies sont exactes et complètes. Cependant, dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage que vous pourriez subir en raison d'inexactitudes ou d'informations incomplètes. Nous ne faisons aucune déclaration, garantie ou condition concernant les informations fournies. Toutes ces déclarations, garanties et conditions sont exclues, sauf lorsque leur exclusion est interdite par la loi.

4. Explication des services inclus le cas échéant

Nous affichons des données en temps réel provenant des systèmes des sociétés de location de voitures. Dans de rares cas, en raison de fautes de frappe ou de problèmes techniques, des divergences peuvent survenir entre les informations affichées et les systèmes des sociétés de location de voitures. Carla n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus en raison de ces divergences. Une fois qu'un accord est signé avec la société de location de voitures, Carla ne peut être tenue responsable de tout frais supplémentaire ou coût consécutif.

4.1. Services gratuits : Consultez la section "Inclus gratuitement" pour voir ce qui est inclus dans votre tarif de location. Les services supplémentaires, tels que les frais pour heures supplémentaires, les frais pour conducteurs mineurs, le carburant et les frais de location à sens unique, peuvent ne pas être inclus et doivent être payés localement à la société de location de voitures.

4.2. Kilométrage illimité : Si le kilométrage illimité est mentionné, vous pouvez conduire la voiture de location autant de kilomètres que vous le souhaitez sans frais supplémentaires. Veuillez noter que certaines sociétés de location de voitures considèrent 1000 km ou 3000 km comme kilométrage illimité. Veuillez vérifier auprès de la société de location de voitures pour en être certain.

5. Plan de protection

5.1. Assurance collision sans franchise (CDW) : La CDW réduit la responsabilité du locataire du coût total des dommages à un montant forfaitaire, sauf si le locataire est sous l'influence de l'alcool ou de drogues. La CDW ne couvre pas les pare-brise, les pneus, le dessous de caisse, les serrures de remplacement, les clés de remplacement ou les frais de remorquage. Les inclusions de la CDW varient selon la société de location de voitures ; veuillez vérifier lors de la prise en charge du véhicule.

5.2. Protection contre le vol (TP) : La TP réduit la responsabilité du locataire en cas de vol ou de dommages dus à un vol ou une tentative de vol. Les termes varient selon la société de location de voitures ; vérifiez lors de la prise en charge.

5.3. Assurance de responsabilité civile supplémentaire (SLI) : La SLI offre une couverture contre les réclamations de tiers pour des blessures corporelles ou des dommages matériels résultant d'un accident. Les termes varient selon la société de location de voitures ; vérifiez lors de la prise en charge.

5.4. Plan de protection : Des plans de protection complets peuvent être achetés pour couvrir les dommages liés aux accidents jusqu'à 500 $, secondaire à toute assurance existante ou CDW. Les réclamations doivent être soumises dans les 10 jours qui suivent l'incident. Le plan de protection ne prend pas en charge les rayures ou les dommages causés par le locataire qui n'est pas dans la voiture, ou qui la stationne. Tous les dommages doivent être réclamés immédiatement après l'incident par e-mail en fournissant une explication de l'accident, des photos montrant clairement les dommages, les factures de la société de location de voitures, le rapport de police, le contrat de location, une photo du permis de conduire, et le relevé de carte montrant les frais. Le plan de protection est valable uniquement pour le locataire, la catégorie de voiture et les dates réservées. Le plan de protection n'est pas valide pour les accidents survenant sur des terrains hors route ou des routes rurales. Si vous prolongez votre location ou améliorez la voiture, ou si la catégorie de la voiture est modifiée par l'agence de location, vous devez nous en informer à la date de prise en charge pour modifier votre plan de protection. Le plan de protection ne sera pas valide si vous ne le faites pas.

6. Modifications et amendements

6.1. Amendements gratuits : Les clients peuvent modifier les réservations existantes sous réserve d'une taxe de modification de 25 $ une fois confirmée. Si vous souhaitez modifier une réservation, veuillez contacter le service client et envoyer par e-mail vos lieux de prise en charge et de restitution ainsi que les dates et heures exactes. Carla modifiera votre réservation en fonction de la disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des tarifs.

6.2. Informations de contact : Des informations de contact précises doivent être fournies. Carla n'est pas responsable des communications échouées dues à des informations incorrectes.

7. Services optionnels

Pour les services optionnels, nous affichons des données en temps réel provenant des systèmes des sociétés de location de voitures. Dans de rares cas, en raison de fautes de frappe ou de problèmes techniques, des divergences peuvent survenir entre les informations affichées et les systèmes des sociétés de location de voitures. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires encourus en raison de ces divergences. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est inclus, veuillez contacter notre équipe de support client pour clarification. Une fois qu'un accord est signé avec la société de location de voitures, Carla ne peut être tenue responsable de tout frais supplémentaire ou coût consécutif.

7.1. Services supplémentaires : Les services optionnels tels que les péages et les frais de carburant sont déterminés et facturés par la société de location de voitures. Carla n'est pas responsable des frais encourus en raison de documents signés au comptoir de location de voitures.

7.2. Frais pour heures supplémentaires : Certaines sociétés de location de voitures peuvent facturer des frais pour les prises en charge après les heures de fermeture. Ces frais sont payables au comptoir.

7.3. Frais de location à sens unique : Déposer la voiture dans un emplacement différent peut entraîner des frais de location à sens unique.

7.3.1 Définition des frais de location à sens unique : Un frais de location à sens unique est une charge appliquée par les sociétés de location de voitures lorsque le véhicule de location est pris en charge à un endroit et déposé à un autre endroit. Les sociétés de location de voitures encourent des coûts opérationnels supplémentaires lorsqu'un véhicule est retourné à un endroit différent de celui où il a été pris en charge. Cela inclut les frais logistiques de transport du véhicule à son emplacement d'origine ou à un autre endroit où il est nécessaire. Les frais de location à sens unique couvrent ces coûts. Les frais de location à sens unique sont plus élevés si vous déposez la voiture dans un autre pays.

7.3.2 Applicabilité des frais

7.3.2.1 Inclusion des frais de location à sens unique : Les frais de location à sens unique peuvent être inclus dans le prix de location ou facturés séparément au comptoir. Veuillez vérifier les détails dans la section "Inclus gratuitement" de votre contrat de location.

7.3.2.2 Charges variables : Les frais de location à sens unique peuvent varier en fonction de la société de location de voitures, de la classe de voiture et des emplacements impliqués. Les charges spécifiques seront déterminées et fournies par la société de location de voitures.

7.4. Frais pour conducteurs mineurs : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les conducteurs de moins de 25 ans. Vérifiez si ce frais est inclus dans votre prix.

7.5. Frais de passage de frontière: Un frais de passage de frontière est un supplément imposé lorsqu'un véhicule de location est utilisé au-delà des frontières du pays où il a été loué. Ce frais est destiné à couvrir les exigences administratives, juridiques et d'assurance supplémentaires associées à l'utilisation du véhicule dans une juridiction étrangère. Veuillez noter que ce frais n'est pas inclus dans le prix initial de la location et sera perçu au comptoir de location lors de la prise en charge du véhicule.

8. Dépôt de garantie et paiement

8.1. Dépôt de garantie : Un dépôt de garantie est requis par la société de location de voitures, retenu temporairement sur votre carte de crédit et remboursé après la restitution de la voiture. Les montants des dépôts varient ; vérifiez auprès de la société de location de voitures. Toutes les sociétés de location de voitures exigent un dépôt.

8.2. Sur Carla, vous pouvez effectuer des réservations avec un prépaiement partiel ou total. Les paiements peuvent être effectués de différentes manières, y compris par cartes de crédit ou de débit. Quelle que soit l'option de prépaiement choisie, toutes les sociétés de location de voitures exigeront une carte de crédit ou de débit à présenter au comptoir. Les systèmes de paiement des sociétés de location de voitures sont distincts de celui de Carla, et les frais seront traités indépendamment par eux. Il est essentiel de présenter une carte de crédit ou de débit physique au nom du locataire au comptoir, même si vous avez payé le montant total à l'avance.

8.3. Devise de paiement. Carla vous facturera dans la devise affichée lors du paiement, le cas échéant. Dans de rares cas, Carla peut vous facturer en USD en fonction du taux de change de la banque. Carla n'est pas responsable des frais supplémentaires ou des différences de conversion de devise imposées par votre banque ou votre société de carte de crédit.

8.4. Carla vous remboursera dans la devise facturée, si vous êtes éligible à un remboursement. Carla n'est pas responsable des frais supplémentaires ou des différences de conversion de devise imposées par votre banque ou votre société de carte de crédit.

9. Segments de voitures

9.1. Réservation de classe de voiture : Les réservations sont pour des classes de voitures, pas pour des modèles spécifiques. Les marques et modèles exacts ne sont garantis que pour les véhicules haut de gamme ou les modèles garantis où cela est explicitement indiqué.

9.2. Spécifications des voitures : Carla affichera les spécifications des voitures telles que les sièges, la transmission, le type de carburant provenant des systèmes des sociétés de location de voitures. Dans de rares cas, en raison de fautes de frappe ou de problèmes techniques, des divergences peuvent survenir entre les informations affichées et les systèmes des sociétés de location de voitures. Carla n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus en raison de ces divergences. Une fois qu'un accord est signé avec la société de location de voitures, Carla ne peut être tenue responsable de tout frais supplémentaire ou coût consécutif.

10. Lieux de prise en charge de voitures

10.1. Prise en charge à l'aéroport : Rendez-vous au comptoir de la société de location de voitures dans le terminal.

10.2. Navette gratuite : Certaines sociétés offrent une navette gratuite pour leur bureau depuis l'aéroport.

10.3. Rencontre et accueil : Un agent peut vous rencontrer à l'aéroport. Ils vous contacteront avant ou tiendront un panneau avec le logo de leur entreprise.

11. Tarifs non remboursables

11.1. Politique de non-remboursement : Les réservations non remboursables offrent souvent des tarifs plus bas par rapport aux réservations flexibles. Cela permet aux voyageurs de réaliser des économies en échange de l'engagement de leur réservation sans possibilité de remboursement. En proposant des réservations non remboursables, les sociétés de location de voitures s'assurent un certain niveau de revenus. Cette sécurité financière leur permet de gérer plus efficacement leur flotte et leurs opérations, sachant qu'elles ont un revenu garanti provenant de ces réservations. Les réservations non remboursables découragent les annulations de dernière minute. Cela permet aux sociétés de location de voitures de mieux planifier et d'allouer leurs ressources, garantissant que les véhicules sont disponibles pour les réservations confirmées et réduisant l'incertitude des annulations. Les réservations non remboursables sont une pratique courante dans l'industrie du voyage et de l'hospitalité. Si vous réservez une voiture de location avec un tarif non remboursable, votre prépaiement ne sera pas remboursé, même si vous annulez votre réservation ou ne récupérez pas la voiture.

12. Politique d'annulation

Politique d'annulation flexible

1.1. 100 % du montant de la prépaiement sera remboursé pour toute annulation effectuée au moins 48 heures avant la prise en charge.

1.2. 100 % de votre prépaiement est éligible au Carla Cash si vous annulez entre 48 et 6 heures avant la prise en charge.

1.3. Le montant de la prépaiement n'est pas remboursable pour une annulation à moins de 6 heures de la prise en charge.

1.4. Si vous avez souscrit une garantie d'annulation de voyage, vous serez intégralement remboursé (moins le coût de cette garantie) en cas d'annulation jusqu'à 6 heures avant la prise en charge.

1.5. Vous ne pouvez pas annuler votre réservation après la prise en charge.

Politique d'annulation standard

1.0. Il s'agit d'un tarif promotionnel. Votre prépaiement ne sera pas éligible pour un remboursement si vous annulez.

Vous pouvez annuler votre réservation sur l'application Carla. Veuillez appuyer sur l'icône du tiroir en haut à gauche de l'écran d'accueil. Appuyez sur "Annuler la réservation" sous l'onglet informations. Entrez votre numéro de confirmation et votre e-mail pour annuler. Comme nous affichons des voitures de location de différentes sociétés de location de voitures, la politique d'annulation varie en fonction de la voiture et de la société. Vous pouvez la trouver sous Termes et conditions ou dans la section Incluse. Les annulations et les modifications doivent être effectuées via Carla. Toute annulation effectuée avec la société de location de voitures peut entraîner l'inéligibilité à un remboursement.

Politique d'annulation Carla Cash

Si une réservation est payée partiellement avec Carla Cash et partiellement avec une carte de crédit/débit, seule la partie payée en Carla Cash sera remboursée en cas d'annulation. Le montant payé par carte n'est pas remboursable. Les remboursements en Carla Cash sont traités instantanément et peuvent être utilisés pour de futures réservations sur notre plateforme. Veuillez noter que Carla Cash ne peut pas être converti en espèces ni transféré à un autre utilisateur. Cette politique s'applique à toutes les réservations annulées selon nos règles générales d'annulation.

CARLA PLUS Si le client souhaite annuler l'adhésion à Carla Plus après l'avoir achetée, il ne sera pas remboursé pour le montant existant, mais il ne sera pas facturé pour les prochaines périodes. Si le client souhaite modifier la réservation existante, il sera responsable des frais de modification de 25 $ une fois confirmés.

13.1. Politique de remboursement : Les frais d'adhésion à Carla Plus ne sont pas remboursables.

14. Politique de remboursement

Carla ne rembourse pas les frais de location de voiture dans les circonstances suivantes : Si le client n'a pas récupéré la voiture. Si le client ne s'est pas présenté au comptoir de location de voiture le jour de la prise en charge, s'est présenté en retard ou a restitué la voiture avant la date prévue. Si le client ne peut pas récupérer la voiture parce que certains de ses documents (permis de conduire, passeport, carte de crédit, carte de débit ou autre pièce d'identité) ne répondent pas aux conditions de la société de location de voitures. Veuillez contacter la société de location de voitures à l'avance pour obtenir des informations spécifiques. Certaines sociétés de location de voitures exigent un permis de conduire international. Si le client est en dessous de l'âge minimum. L'âge minimum pour louer un véhicule dans la plupart des emplacements de location de voitures aux États-Unis et au Canada est de 21 ans. Veuillez contacter la société de location de voitures à l'avance pour obtenir des informations spécifiques sur les âges des conducteurs à l'endroit où vous prévoyez de louer et les frais applicables pour les conducteurs de 21 à 24 ans. Si le client ne peut pas fournir une carte de crédit ou de débit au nom du conducteur, ou s'il n'y a pas suffisamment de fonds pour bloquer un dépôt de garantie. Les sociétés de location de voitures acceptent les cartes de débit avec des documents justificatifs tels qu'un billet d'avion, une facture de services publics. Les sociétés de location de voitures n'acceptent pas les cartes prépayées, rechargeables ou virtuelles - ou toute carte sur laquelle les caractères pertinents ne sont pas en relief. Si le score de crédit du client n'est pas suffisant pour louer une voiture. Si le client a été précédemment mis sur liste noire par la société de location de voitures. Si le client ne peut pas récupérer la voiture en raison d’événements indépendants de sa volonté — tels que des retards ou des annulations de vol — Carla n’est pas responsable d’un remboursement ou d’une modification de la réservation. Si le client informe Carla dès que possible et avant l’heure prévue de prise en charge, Carla fera des efforts raisonnables pour organiser une nouvelle heure ou un nouveau lieu de prise en charge, si la société de location de voitures peut l’approuver selon ses propres politiques. Carla n’est pas responsable si la société de location ne peut pas conserver le véhicule ou modifier la réservation en raison de ses règles ou d’une disponibilité limitée.

15. Restrictions

La loi américaine interdit à Carla Car Rental de faire affaire avec des individus ou des entités situés ou voyageant dans des zones restreintes. Les entreprises ou les individus dans les régions et pays suivants ne sont pas autorisés à faire une réservation ou à utiliser notre plateforme pour afficher leurs voitures de location :

• Iran
• Corée du Nord
• Syrie
• Crimée, région d'Ukraine
• Cuba
• Ressortissants individuels de Cuba
• Tout autre pays ou région restreint par la loi américaine

En conformité avec la loi américaine, Carla Car Rental ne fait pas affaire avec des individus et des entités figurant sur une liste appelée liste des ressortissants spécialement désignés. Nous vérifions l'identité avec les sociétés de location de voitures par des rencontres en face à face, par e-mail ou par vidéoconférence. Nous vérifions l'identité de nos utilisateurs avec une vérification d'identité gouvernementale si nécessaire. Si vous ne parvenez pas à vérifier votre identité, vous ne pourrez peut-être pas utiliser nos services et notre plateforme.

Pour plus d'informations, veuillez contacter Carla à l'adresse carla@rentcarla.com ou via l'application Carla.
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L'équipe Carla