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Domande frequenti
Domande sulla prenotazione tramite Carla
Noleggio per minori di 25 anni
Molte compagnie di noleggio consentono il noleggio ai conducenti di età inferiore ai 25 anni, ma potrebbero applicare condizioni specifiche:
- potrebbe essere richiesto un supplemento per giovane conducente, che varia a seconda dell'agenzia e della località
- alcune compagnie impongono un'età minima di 21 anni o più per determinati tipi di veicoli
- potrebbe essere necessario avere la patente di guida da almeno un anno o più, a seconda delle politiche dell'agenzia
- alcune categorie di veicoli, come auto di lusso o suv, potrebbero non essere disponibili per conducenti sotto i 25 anni
Ti consigliamo di verificare i requisiti specifici con la compagnia di noleggio prima di completare la prenotazione.
La tassa per i minori di 25 anni, nota anche come "young driver fee", è un supplemento applicato dalla maggior parte delle compagnie di noleggio ai conducenti sotto i 25 anni. questa tariffa viene aggiunta perché i giovani conducenti sono considerati a rischio più elevato.
L'importo della tassa varia in base alla compagnia di noleggio e alla località, e viene generalmente calcolato su base giornaliera. alcune categorie di veicoli, come auto di lusso o suv, potrebbero non essere disponibili per conducenti sotto i 25 anni.
Ti consigliamo di verificare i dettagli specifici con l’agenzia di noleggio prima di completare la prenotazione.
Nella maggior parte dei casi, la tassa per i conducenti sotto i 25 anni non è inclusa nel prezzo totale mostrato durante la prenotazione. L'importo viene spesso applicato al momento del ritiro del veicolo direttamente dall'agenzia di noleggio.
Ti consigliamo di verificare i dettagli nella sezione "termini e condizioni" della compagnia di noleggio prima di completare la prenotazione, oppure di contattare direttamente l’agenzia per confermare l’importo esatto della tassa.
L'età minima per noleggiare un'auto varia in base alla compagnia di noleggio e alla località. Generalmente, l'età minima richiesta è 21 anni, ma alcune agenzie permettono il noleggio a conducenti a partire dai 18 o 19 anni, applicando una tassa per giovani conducenti.
Alcune categorie di veicoli, come auto di lusso o SUV, potrebbero avere un requisito di età minima più alto, solitamente 25 anni o più.
Ti consigliamo di verificare i requisiti specifici con l'agenzia di noleggio prima di completare la prenotazione.
Posso noleggiare un'auto se ho una patente di guida internazionale?
La patente di guida internazionale (IDP) è un documento complementare che traduce la patente nazionale in più lingue, ma non sostituisce la patente di guida originale.
Per noleggiare un’auto, è necessario presentare sia la patente di guida internazionale che la patente nazionale valida. Tuttavia, non tutte le compagnie di noleggio richiedono l’IDP, dipende dal paese e dall’agenzia di noleggio.
Si consiglia di verificare in anticipo con la compagnia di noleggio per conoscere i requisiti specifici.
Quali documenti sono necessari per noleggiare un'auto?
Per noleggiare un'auto, generalmente sono richiesti i seguenti documenti:
- patente di guida valida: deve essere in corso di validità e, a seconda della compagnia di noleggio, potrebbe essere richiesta da almeno un anno o più. Se la patente non è scritta in alfabeto latino, potrebbe essere necessaria una patente di guida internazionale (idp) o una traduzione ufficiale
- documento d’identità o passaporto: richiesto per verificare l'identità del conducente
- carta di credito intestata al conducente principale: necessaria per il deposito cauzionale. alcune compagnie accettano carte di debito, ma con condizioni aggiuntive
alcune agenzie potrebbero richiedere documenti supplementari, come una prova di viaggio (biglietto aereo) o un estratto conto bancario, specialmente se si utilizza una carta di debito. ti consigliamo di verificare direttamente con l’agenzia di noleggio prima del ritiro del veicolo.
Posso pagare con bancomat?
Il pagamento con bancomat (carta di debito) è accettato da alcune agenzie di noleggio, ma con condizioni specifiche che possono variare.
- Alcune compagnie accettano solo carte di credito per il deposito cauzionale.
- Se il pagamento con carta di debito è consentito, potrebbe essere richiesto un deposito più alto.
- Alcune filiali possono richiedere documenti aggiuntivi come biglietti aerei o bollette a nome del conducente.
- In alcuni casi, potrebbe essere obbligatorio acquistare una copertura assicurativa extra.
Si consiglia di verificare direttamente con l’agenzia di noleggio scelta prima di completare la prenotazione.
Posso pagare con carta di credito?
Sì, la maggior parte delle agenzie di noleggio accetta il pagamento con carta di credito.
- la carta di credito deve essere intestata al conducente principale
- il deposito cauzionale verrà bloccato sulla carta al momento del ritiro
- non sono accettate carte virtuali o prepagate per il deposito
Si consiglia di verificare con l’agenzia di noleggio le condizioni specifiche prima di completare la prenotazione.
Accettate carte prepagate?
L'uso di carte prepagate dipende dall'agenzia di noleggio. In molti casi, le carte prepagate non sono accettate per il deposito cauzionale, anche se possono essere utilizzate per il pagamento della prenotazione online.
Se desideri pagare con una carta prepagata, ti consigliamo di verificare direttamente con l'agenzia di noleggio prima di completare la prenotazione.
Quali tipi di carte di credito accettate?
Per prenotare un'auto sul nostro sito accettiamo quasi tutti i tipi di carte, comprese carte di credito, debito e prepagate. Tuttavia, le agenzie di noleggio hanno regole specifiche su quali carte accettano per il pagamento in loco e per il deposito cauzionale.
- la maggior parte delle agenzie accetta visa, mastercard e talvolta american express
- alcune filiali non accettano diners club o carte di credito aziendali
- le carte prepagate e virtuali di solito non sono accettate per il deposito cauzionale
- la carta utilizzata per il pagamento della prenotazione sul nostro sito può essere diversa da quella richiesta dall’agenzia di noleggio al momento del ritiro dell’auto
ti consigliamo di verificare direttamente con l’agenzia di noleggio le loro condizioni specifiche prima del ritiro.
Posso usare un bancomat di amici o familiari?
Puoi utilizzare un bancomat di amici o familiari per effettuare il pagamento della prenotazione sul nostro sito, ma non presso l'agenzia di noleggio.
La carta utilizzata al momento del ritiro dell'auto deve essere intestata al conducente principale indicato nella prenotazione. Se desideri utilizzare la carta di un amico o familiare, quella persona dovrà essere registrata come conducente principale e dovrà essere presente al momento del ritiro del veicolo.
Alcune agenzie potrebbero consentire l'aggiunta di un secondo conducente, ma le condizioni variano a seconda della compagnia di noleggio. Ti consigliamo di verificare direttamente con l'agenzia di noleggio prima di effettuare la prenotazione.
Accettate contanti?
Puoi utilizzare contanti solo per pagare eventuali costi aggiuntivi presso alcune agenzie di noleggio, ma non per il deposito cauzionale o il pagamento della prenotazione online.
La maggior parte delle agenzie di noleggio richiede una carta di credito intestata al conducente principale per il deposito. Alcune filiali potrebbero accettare carte di debito con condizioni specifiche, ma il pagamento in contanti per il noleggio non è generalmente consentito.
Ti consigliamo di verificare direttamente con l'agenzia di noleggio prima di effettuare la prenotazione.
Qual è la vostra politica di rimborso?
La politica di rimborso dipende dal tipo di prenotazione effettuata e dai tempi di cancellazione:
- prenotazioni flessibili
- rimborso completo se la cancellazione avviene almeno 48 ore prima del ritiro
- rimborso in Carla Cash se la cancellazione avviene fino a 6 ore prima del ritiro
- prenotazioni standard
- non rimborsabili dopo la conferma della prenotazione
- copertura di cancellazione
- se acquistata, permette un rimborso completo fino a 6 ore prima del ritiro, al netto del costo della copertura
Il rimborso viene elaborato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Se il rimborso avviene in Carla Cash, il credito sarà disponibile per future prenotazioni e avrà una validità di 18 mesi.
Per richiedere un rimborso, è possibile gestire la cancellazione direttamente dall’app o dal sito web nella sezione "Prenotazioni".
Carla offre politiche di cancellazione sia flessibili che standard. La politica flessibile includeQual è la vostra politica di cancellazione?
La politica di cancellazione dipende dal tipo di prenotazione effettuata, che può essere flessibile o standard:
- Prenotazioni flessibili:
- Rimborso completo se la cancellazione avviene almeno 48 ore prima del ritiro.
- Rimborso in Carla Cash se la cancellazione avviene fino a 6 ore prima del ritiro.
- Prenotazioni standard:
- Non rimborsabili dopo la conferma della prenotazione.
- Copertura di cancellazione:
- Se acquistata, permette un rimborso completo fino a 6 ore prima del ritiro, al netto del costo della copertura.
Per annullare una prenotazione, è possibile farlo direttamente tramite l’app o il sito web nella sezione "Prenotazioni". Consigliamo di verificare i dettagli specifici della cancellazione prima di confermare la prenotazione. rimborsi parziali a seconda del momento della cancellazione, mentre la politica standard non offre rimborsi per le tariffe promozionali. Puoi cancellare la tua prenotazione tramite l'app Carla seguendo le istruzioni. Per informazioni dettagliate, si prega di leggere i nostri termini e condizioni.
Cosa è coperto dal piano assicurativo?
Il piano assicurativo offre copertura per:
- Danni al veicolo a noleggio
- Veicoli di qualsiasi dimensione
- Costi di riparazione per incidenti o danni al veicolo
- Tutti i conducenti registrati sul contratto di noleggio
- Protezione indipendentemente da chi sia responsabile del danno
I nostri pacchetti assicurativi sono più convenienti rispetto a quelli acquistabili in filiale. Se l'assicurazione non è inclusa nella tua attuale prenotazione, puoi aggiungerla nella sezione "Prenotazioni" prima del ritiro.
Come utilizzare i Carla Cash?
I Carla Cash possono essere utilizzati per il pagamento anticipato ("Pay Now") delle prenotazioni e sono validi solo per noleggi con politica di cancellazione flessibile.
Per utilizzarli:
- Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'email associata ai tuoi Carla Cash.
- Durante la prenotazione, scegli un'offerta con cancellazione flessibile.
- Se usi l’ultima versione dell’app**, puoi attivare il filtro "Carla Cash Eligible Offers" nel menu in alto a destra per vedere solo le offerte compatibili.
Per una guida passo dopo passo, puoi consultare il video:
(https://youtube.com/shorts/mzMFk2bF0Bg?feature=share)
Dove trovo i miei Carla Cash?
Puoi accedere ai tuoi Carla Cash nella sezione "Carla Cash" all'interno della nostra app.
Se non riesci a visualizzarli o hai bisogno di assistenza, contattaci e saremo felici di aiutarti a utilizzarli.
Carla Plus è un servizio in abbonamento che offre vantaggi esclusivi per il noleggio auto, tra cui:
- Accesso prioritario all’assistenza clienti: sarai sempre il primo in linea quando hai bisogno di supporto.
- Cancellazione gratuita: ottieni un rimborso completo se annulli almeno tre ore prima del ritiro.
- 19 dollari di Carla Cash ogni mese: il credito verrà aggiunto automaticamente al tuo account e sarà valido per 18 mesi.
Puoi annullare l’abbonamento in qualsiasi momento, senza vincoli.
Iscriviti a Carla Plus direttamente dalla nostra app. Per ulteriori informazioni, contattaci.
Come mi iscrivo al programma Carla Plus?
Iscriversi a Carla Plus è semplice. Ti basta effettuare una prenotazione e troverai l'opzione per aderire al programma direttamente al momento del pagamento.
Una volta iscritto, potrai subito usufruire di cancellazione gratuita e accesso prioritario all’assistenza clienti. Inoltre, tutti i vantaggi verranno applicati automaticamente alle tue prenotazioni future.
Quali sono i vantaggi di una membership Carla Plus?
Con Carla Plus avrai accesso a numerosi vantaggi esclusivi, tra cui:
- Priorità nell’assistenza clienti: sarai sempre il primo in linea quando hai bisogno di supporto.
- Cancellazione gratuita: ottieni un rimborso completo se annulli almeno tre ore prima del ritiro.
- 19 dollari di Carla Cash ogni mese: il credito verrà accreditato automaticamente sul tuo account e sarà valido per 18 mesi.
E non è tutto! Puoi cancellare la tua iscrizione a Carla Plus in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi.
Come utilizzo la mia membership con Carla Plus per le mie prenotazioni?
Se non vedi la conferma della tua iscrizione a Carla Plus nella pagina di pagamento o nella sezione "Contattaci", ti consigliamo di verificare l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione. Assicurati di aver effettuato l'accesso con la stessa e-mail associata alla tua membership.
Come faccio a cancellare la mia membership Carla Plus?
Puoi cancellare la tua iscrizione in qualsiasi momento, senza spese aggiuntive o complicazioni. Ti basta contattarci e ci occuperemo noi del resto.
Se annulli l’iscrizione mensile, i pagamenti futuri verranno interrotti. La cancellazione sarà effettiva alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione mensile, e potrai continuare a usufruire dei vantaggi di Carla Plus fino a quel momento.
Inoltre, puoi gestire la cancellazione direttamente dall’app:
- Nella homepage, accedi al menu in alto a sinistra.
- Seleziona la voce "Carla Plus".
- Procedi con la cancellazione scegliendo l’opzione "Cancel Anytime".
Ogni quanto ricevo il bonus Carla Cash?
Ogni mese! Il tuo saldo Carla Cash verrà aggiornato mensilmente e potrai utilizzarlo per le tue prenotazioni.
Man mano che continui a far parte del programma, riceverai ogni mese un importo equivalente alla tua rata di iscrizione, fino a quando deciderai di mantenere attiva la tua membership.
Come posso cambiare le mie coordinate di pagamento per il programma Carla Plus?
Contattaci e ti guideremo attraverso tutti gli step necessari.
Come ottengo la cancellazione gratuita?
La cancellazione gratuita è uno dei tanti vantaggi del programma Carla Plus. Se sei un membro, potrai ottenere un rimborso completo annullando la prenotazione almeno 3 ore prima del ritiro.
Come ottengo la cancellazione gratuita?
La cancellazione gratuita è uno dei tanti vantaggi del programma Carla Plus. Se sei un membro, potrai ottenere un rimborso completo annullando la prenotazione almeno 3 ore prima del ritiro.
Come utilizzo l’opzione “Acquista ora e paga più’ tardi”?
Affirm e Uplift sono nostri partner, quindi potrai effettuare i pagamenti tramite essi. Il pagamento tramite Affirm o Uplift non e’ possibile direttamente all’ufficio noleggio. Se l’auto selezionata e’ idonea per l’opzione Acquista ora e paga più’ tardi”, apparire’ l’opzione alla pagina del check out. Contattaci per ulteriori informazioni.
Domande sulla tua prenotazione
come posso annullare la mia prenotazione?
puoi annullare la tua prenotazione direttamente tramite l'app carla o il sito web.
Per annullare tramite l’app carla:
- apri l’app carla per ios o android
- tocca il menu in alto a sinistra
- vai alla sezione "prenotazioni"
- seleziona la prenotazione che desideri annullare e segui le istruzioni
Per annullare tramite il sito web:
- visita il sito web di carla car rental
- clicca sulla scheda "prenotazioni"
- inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero del voucher
- segui i passaggi per completare l’annullamento
se riscontri problemi nell’annullamento, contatta l’assistenza clienti per ricevere supporto.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Per modificare la tua prenotazione, scarica l'app carla per ios o android. nella schermata principale, tocca il menu in alto a sinistra e vai alla scheda prenotazioni. prima di procedere, verifica che l'indirizzo e-mail utilizzato sia quello corretto.
Segui i passaggi indicati per modificare la tua prenotazione. tieni presente che le società di autonoleggio potrebbero non permettere modifiche all'ultimo minuto, ovvero se il ritiro è previsto entro 24 ore. in tal caso, ti consigliamo di annullare la prenotazione e farne una nuova.
Le società di autonoleggio generalmente mantengono la prenotazione per fino a 2 ore dopo l'orario previsto di ritiro. se il tuo ritardo rientra in questo intervallo, non è necessario modificare la prenotazione, ma ti consigliamo di contattare direttamente l'ufficio di noleggio per conferma.
Per alcune modifiche, come la variazione della località di ritiro o riconsegna, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo in base alle politiche della compagnia di noleggio. consigliamo di verificare i dettagli prima di confermare qualsiasi modifica.
Dove devo ritirare la mia auto?
Il luogo di ritiro del veicolo è indicato nella conferma della prenotazione e nel voucher ricevuto via email.
Se hai prenotato presso un aeroporto, la filiale di noleggio potrebbe trovarsi all'interno del terminal o richiedere il trasferimento tramite navetta. Per informazioni dettagliate sul punto di ritiro, consulta il voucher di conferma o contatta direttamente l'agenzia di noleggio.
Dove devo ritirare la mia auto?
Il luogo di ritiro del veicolo è indicato nella conferma della prenotazione e nel voucher ricevuto via email.
Se hai prenotato presso un aeroporto, la filiale di noleggio potrebbe trovarsi all'interno del terminal o richiedere il trasferimento tramite navetta. Per informazioni dettagliate sul punto di ritiro, consulta il voucher di conferma o contatta direttamente l'agenzia di noleggio.
Con il servizio di incontro e saluto, un rappresentante della società di autonoleggio ti attenderà in un punto designato, spesso nell'area arrivi, con un cartello che riporta il tuo nome. Successivamente, ti accompagnerà al veicolo a noleggio.
Per istruzioni specifiche e dettagli di contatto della società di noleggio, fai riferimento alla conferma della prenotazione.
Cosa succede se il mio volo è in ritardo e non posso ritirare l'auto in tempo?
Se il tuo volo è in ritardo, ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia di noleggio il prima possibile per informarli della situazione.
Molte compagnie di noleggio mantengono la prenotazione per un periodo di tempo limitato dopo l'orario di ritiro previsto, ma se il ritardo è significativo, potrebbero cancellare la prenotazione o applicare costi aggiuntivi.
Per evitare complicazioni, è utile fornire il numero del volo al momento della prenotazione, in modo che l'agenzia possa monitorare eventuali ritardi. Ti consigliamo di verificare le politiche specifiche della compagnia di noleggio per sapere fino a quando terranno il veicolo disponibile.
Posso prenotare un'auto a noleggio per qualcun altro?
Sì, puoi prenotare un'auto a noleggio per un'altra persona, ma ci sono alcune condizioni da rispettare.
- il conducente principale deve essere presente al momento del ritiro del veicolo
- la carta utilizzata per il deposito cauzionale deve essere intestata al conducente principale
- il conducente deve presentare una patente di guida valida e un documento di identità
Puoi utilizzare la tua carta per effettuare il pagamento della prenotazione online, ma il conducente principale dovrà fornire una carta di credito accettata dall’agenzia di noleggio al momento del ritiro. Ti consigliamo di verificare i requisiti specifici con l'agenzia di noleggio prima di completare la prenotazione.
Va effettuato un deposito?
Sì, le agenzie di noleggio auto richiedono un deposito al momento del ritiro del veicolo.
L'importo del deposito varia in base alla filiale, al tipo di veicolo e al metodo di pagamento utilizzato. Solitamente, si aggira tra 250€ e 500€, ma può essere più alto se si utilizza una carta di debito invece di una carta di credito.
Questo importo viene temporaneamente bloccato sulla carta e serve a coprire eventuali spese, come multe o costi di gestione dopo la riconsegna del veicolo. Il deposito viene rilasciato alla restituzione dell'auto, salvo eventuali addebiti.
Per conoscere l’importo esatto e le condizioni specifiche, consigliamo di contattare direttamente l’ufficio di noleggio.
A quanto ammonta il deposito?
L'importo del deposito varia in base alla filiale, al tipo di veicolo e al metodo di pagamento utilizzato. In genere, si aggira tra 250€ e 500€, ma può essere più alto se si utilizza una carta di debito invece di una carta di credito.
Il deposito viene restituito alla riconsegna del veicolo, salvo eventuali addebiti. Per conoscere l’importo esatto applicato alla tua prenotazione, consigliamo di contattare direttamente l’ufficio di noleggio.
Il deposito è incluso nel totale?
No, il deposito non è incluso nel totale del pagamento, poiché non viene effettivamente addebitato ma solo bloccato temporaneamente sulla carta.
L'importo del deposito viene rilasciato alla riconsegna dell'auto, salvo eventuali addebiti.
È necessaria la patente di guida per il noleggio auto?
Sì, per noleggiare un veicolo è obbligatorio presentare fisicamente una patente di guida valida al momento del ritiro presso la filiale di noleggio.
Il nome del conducente sulla patente deve coincidere con quello indicato nella prenotazione.
Posso presentare una copia digitale della mia patente di guida?
No, per noleggiare un veicolo è obbligatorio presentare fisicamente una patente di guida valida presso la filiale di noleggio. Le copie digitali non sono accettate.
Quali sono i requisiti per la patente di guida?
Per noleggiare un'auto è necessario presentare una patente di guida valida rilasciata da almeno un anno. Alcune categorie di veicoli possono richiedere un'esperienza di guida minima superiore.
Se la patente non è scritta con caratteri latini, potrebbe essere richiesta una patente di guida internazionale (IDP) o una traduzione certificata.
Le regole variano a seconda del paese e dell'agenzia di noleggio, quindi è consigliabile verificare i requisiti specifici prima della prenotazione.
Come posso aggiungere un secondo conducente alla prenotazione?
È possibile aggiungere un secondo conducente al momento della prenotazione o direttamente presso la filiale di noleggio al ritiro del veicolo.
Il conducente aggiuntivo dovrà presentare una patente di guida valida e il suo nome verrà registrato sul contratto di noleggio. Le politiche per l'aggiunta di un secondo conducente possono variare a seconda dell'agenzia di noleggio, quindi è consigliabile verificare i dettagli specifici prima del ritiro.
Domande dopo il ritiro
Sono stato sovraccaricato dalla società di autonoleggio?
É possibile che i costi aggiuntivi siano dovuti a servizi opzionali selezionati al banco o a un deposito. il deposito è una trattenuta temporanea sulla tua carta effettuata dalla società di autonoleggio e viene rilasciato dopo la riconsegna dell'auto, salvo eventuali addebiti.
Ti consigliamo di controllare la ricevuta emessa dalla società di autonoleggio per verificare se sono stati aggiunti costi per servizi opzionali come seggiolino per bambini, copertura extra, guidatore aggiuntivo o upgrade del veicolo.
Ci sono restrizioni su dove posso guidare l'auto a noleggio?
Sì, potrebbero esserci restrizioni su dove puoi guidare l'auto a noleggio. Le limitazioni variano in base alla compagnia di noleggio e alla località.
Alcune restrizioni comuni includono:
- divieto di attraversare determinati confini nazionali senza previa autorizzazione
- limitazioni alla guida su strade sterrate o non asfaltate
- restrizioni su isole o regioni specifiche senza permesso della compagnia di noleggio
È importante controllare i termini e le condizioni del contratto di noleggio o contattare direttamente la compagnia di noleggio per informazioni specifiche.
