Termini e condizioni

Termini e condizioni della piattaforma di noleggio auto Carla

1. Disposizioni generali

1.1. Protezione dei diritti: Carla Car Rental ("Carla") farà ogni sforzo in buona fede per proteggere i vostri diritti. Utilizzando i nostri servizi, accettate i termini e le condizioni qui riportati.

1.2. Servizi Forniti: Carla è un servizio software che collega i viaggiatori con le società di autonoleggio. Fornisce ai clienti un modo comodo e semplificato per cercare, confrontare e prenotare veicoli a noleggio da diversi fornitori in varie località attraverso il suo servizio software – sito web e app.
Carla non è una società di autonoleggio. Agiamo esclusivamente come servizio software, mostrando le offerte dei fornitori. Il contratto di noleggio effettivo è tra te e il fornitore. I termini e le condizioni della società di autonoleggio si applicano in aggiunta a quelli di Carla. Ti invitiamo a consultare i termini e le condizioni della società di autonoleggio, disponibili online o al momento del ritiro del veicolo. Di seguito elenchiamo i termini e condizioni generali.

1.3. Accettazione dei termini: Effettuando una prenotazione con Carla, confermate di aver letto, compreso e accettato i nostri Termini e condizioni.

2. Requisiti per il noleggio auto

2.1. Patente di guida: È richiesta una patente di guida fisica valida. La patente di guida deve essere scritta in caratteri latini. In caso contrario, è necessario disporre di una patente di guida internazionale.

2.1.2 Specificità per il noleggio di un’auto in Italia: Se noleggi un’auto in Italia, tieni presente che la patente di guida internazionale è obbligatoria per i cittadini non UE.

2.2. Carta di credito/debito: È richiesta una carta di credito o di debito fisica intestata al conducente per il deposito cauzionale.

2.3. Voucher e conferma: Al completamento della prenotazione, riceverete un voucher via e-mail con i dettagli della prenotazione, accessibile anche tramite l'app Carla.

Le auto a noleggio elencate su Carla provengono direttamente dai sistemi delle compagnie di autonoleggio in tempo reale. La maggior parte dei veicoli viene confermata istantaneamente al momento della prenotazione. Tuttavia, in situazioni di bassa disponibilità o per classi di auto speciali, alcuni veicoli sono designati come auto su richiesta. Queste auto non sono immediatamente disponibili per la prenotazione e richiedono la conferma della compagnia di autonoleggio, soggetta a disponibilità, e possono richiedere un tempo di elaborazione aggiuntivo. In rari casi, le compagnie di autonoleggio possono rifiutare la prenotazione. Se la vostra prenotazione non viene confermata, riceverete un rimborso completo.

In casi molto rari, le compagnie di autonoleggio cancellano una prenotazione confermata a causa di una carenza imprevista della flotta, come estensioni dei veicoli, incidenti o guasti. In tali casi, vi informeremo della cancellazione. Se la vostra prenotazione viene cancellata dalla compagnia di autonoleggio, riceverete un rimborso completo. Carla non può essere ritenuta responsabile per eventuali costi aggiuntivi o costi consequenziali in caso di cancellazioni.

3. Esclusione di responsabilità

Carla si impegna a garantire che le informazioni fornite siano accurate e complete. Tuttavia, nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per eventuali perdite o danni subiti a causa di inesattezze o informazioni incomplete. Non forniamo dichiarazioni, garanzie o condizioni riguardanti le informazioni fornite. Tutte tali dichiarazioni, garanzie e condizioni sono escluse, salvo dove la loro esclusione sia vietata dalla legge.

4. Spiegazione dei servizi inclusi, dove applicabile

Mostriamo dati in tempo reale provenienti dai sistemi delle compagnie di autonoleggio. In rari casi, a causa di errori tipografici o problemi tecnici, possono verificarsi discrepanze tra le informazioni mostrate e i sistemi delle compagnie di autonoleggio. Carla non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa di queste discrepanze. Una volta firmato un accordo con la compagnia di autonoleggio, Carla non può essere ritenuta responsabile per eventuali costi aggiuntivi o costi consequenziali.

4.1. Servizi gratuiti: Verificate la sezione "Incluso gratis" per vedere cosa è incluso nel prezzo del vostro noleggio. I servizi aggiuntivi, come le tariffe fuori orario, le tariffe per i conducenti giovani, il carburante e le tariffe di noleggio di sola andata, potrebbero non essere inclusi e devono essere pagati localmente alla compagnia di autonoleggio.

4.2. Chilometraggio illimitato: Se è indicato come chilometraggio illimitato, potete guidare l'auto a noleggio per qualsiasi numero di miglia/kilometri senza costi aggiuntivi. Si noti che alcune compagnie di autonoleggio considerano 1000 km o 3000 km come chilometraggio illimitato. Si prega di verificare con la compagnia di autonoleggio per essere certi.

5. Piano di protezione

5.1. Copertura danni da collisione (CDW): La CDW riduce la responsabilità del locatario dal costo totale dei danni a un importo deducibile, tranne quando il locatario è sotto l'influenza di alcol o droghe. La CDW non copre parabrezza, pneumatici, sottoscocca, serrature di ricambio, chiavi di ricambio o costi di traino. Le inclusioni della CDW variano a seconda della compagnia di autonoleggio; si prega di verificare al momento del ritiro del veicolo.

5.2. Protezione contro il furto (TP): La TP riduce la responsabilità del locatario in caso di furto o danni dovuti a furto o tentato furto. I termini variano a seconda della compagnia di autonoleggio; verificare al momento del ritiro.

5.3. Assicurazione di responsabilità supplementare (SLI): La SLI fornisce copertura contro le richieste di risarcimento di terzi per lesioni personali o danni alla proprietà risultanti da un incidente. I termini variano a seconda della compagnia di autonoleggio; verificare al momento del ritiro.

5.4. Piano di protezione: Possono essere acquistati piani di protezione completi per coprire danni relativi agli incidenti fino a 500 $, secondario a qualsiasi assicurazione esistente o CDW. Le richieste devono essere presentate entro 10 giorni dall'incidente. Il piano di protezione non copre i graffi. Il piano di protezione non copre i danni che si verificano quando il locatario non è in auto o l'auto è in posizione di parcheggio. Tutti i danni devono essere reclamati immediatamente dopo l'incidente via e-mail fornendo una spiegazione dell'incidente, foto che mostrino chiaramente i danni, fatture della compagnia di autonoleggio, rapporto della polizia, contratto di noleggio, una foto della patente di guida e un estratto conto della carta che mostri i costi.Il piano di protezione è valido solo per il locatario, la classe dell'auto e le date prenotate. Il piano di protezione non è valido per incidenti che si verificano su terreni off-road o strade rurali. Se prolunghi il noleggio o esegui un upgrade dell'auto o la classe dell'auto viene cambiata dalla compagnia di noleggio, dovresti informarci alla data di ritiro per modificare il tuo piano di protezione. Il piano di protezione non sarà valido se non lo fate.

6. Modifiche e modifiche

6.1. Modifiche gratuite: I clienti possono modificare le prenotazioni esistenti soggette a una tassa di modifica di 25 $ una volta confermata. Se desiderate modificare una prenotazione, contattate il servizio clienti e inviate per e-mail la vostra esatta posizione di ritiro e consegna, nonché le date e gli orari esatti. Carla modificherà la vostra prenotazione in base alla disponibilità. Possono essere applicati costi aggiuntivi in base alle tariffe.

6.2. Informazioni di contatto: Devono essere fornite informazioni di contatto accurate. Carla non è responsabile per le comunicazioni fallite a causa di informazioni errate.

7. Servizi opzionali

Per i servizi opzionali, mostriamo dati in tempo reale provenienti dai sistemi delle compagnie di autonoleggio. In rari casi, a causa di errori tipografici o problemi tecnici, possono verificarsi discrepanze tra le informazioni mostrate e i sistemi delle compagnie di autonoleggio. Non siamo responsabili per eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa di queste discrepanze. Se non siete sicuri di cosa sia incluso, contattate il nostro team di supporto clienti per chiarimenti. Una volta firmato un accordo con la compagnia di autonoleggio, Carla non può essere ritenuta responsabile per eventuali costi aggiuntivi o costi consequenziali.

7.1. Servizi aggiuntivi: I servizi opzionali come i pass per i pedaggi e le tariffe del carburante sono determinati e addebitati dalla compagnia di autonoleggio. Carla non è responsabile per eventuali costi sostenuti a causa di documenti firmati presso il banco di autonoleggio.

7.2. Tariffa fuori orario: Alcune compagnie di autonoleggio possono addebitare una tariffa per i ritiri fuori orario. Questa tariffa è pagabile al banco.

7.3. Tariffe di noleggio di sola andata: Restituire l'auto in una posizione diversa può comportare tariffe di noleggio di sola andata. 7.3.1 Definizione della tariffa di noleggio di sola andata: Una tariffa di noleggio di sola andata è una tassa applicata dalle compagnie di autonoleggio quando il veicolo noleggiato viene ritirato in una posizione e restituito in un'altra. Le compagnie di autonoleggio sostengono costi operativi aggiuntivi quando un veicolo viene restituito in una posizione diversa da quella di ritiro. Questo include i costi logistici per trasportare il veicolo alla sua posizione originale o a un'altra posizione in cui è necessario. La tariffa di noleggio di sola andata aiuta a coprire questi costi. La tariffa di noleggio di sola andata è più alta se restituite l'auto in un altro paese. 7.3.2 Applicabilità della tariffa 7.3.2.1 Inclusione della tariffa di noleggio di sola andata: La tariffa di noleggio di sola andata può essere inclusa nel prezzo del noleggio o addebitata separatamente al banco. Verificate i dettagli nella sezione "Incluso gratis" del vostro contratto di noleggio. 7.3.2.2 Costi variabili: Le tariffe di noleggio di sola andata possono variare a seconda della compagnia di autonoleggio, della classe di auto e delle località coinvolte. I costi specifici saranno determinati e forniti dalla compagnia di autonoleggio.

7.4. Tariffe per conducenti giovani: Possono essere applicati costi aggiuntivi per i conducenti sotto i 25 anni. Verificate se questa tariffa è inclusa nel vostro prezzo.

7.5. Tassa di Confine: La tassa di confine è un costo aggiuntivo applicato quando un veicolo a noleggio viene utilizzato al di fuori dei confini del paese in cui è stato noleggiato. Questa tassa serve a coprire i requisiti amministrativi, legali e assicurativi aggiuntivi necessari per operare il veicolo in una giurisdizione straniera. Si prega di notare che questa tassa non è inclusa nel prezzo iniziale del noleggio e verrà riscossa al banco di noleggio al momento del ritiro del veicolo.

8. Deposito e pagamento

8.1. Deposito di sicurezza: È richiesto un deposito di sicurezza dalla compagnia di autonoleggio, trattenuto temporaneamente sulla vostra carta di credito e rimborsato dopo la restituzione dell'auto. Gli importi dei depositi variano; verificate con la compagnia di autonoleggio. Tutte le compagnie di autonoleggio richiedono un deposito.

8.2. Su Carla, potete effettuare prenotazioni con pagamento parziale o totale. I pagamenti possono essere effettuati utilizzando vari metodi, comprese carte di credito o debito. Indipendentemente dall'opzione di pagamento anticipato scelta, tutte le compagnie di autonoleggio richiederanno una carta di credito o debito da presentare al banco. I sistemi di pagamento delle compagnie di autonoleggio sono separati dal sistema di Carla e le tariffe saranno elaborate in modo indipendente da loro. È essenziale presentare una carta di credito o debito fisica a nome del locatario al banco, anche se avete pagato l'importo totale in anticipo.

8.3. Valuta di pagamento. Carla vi addebiterà nella valuta mostrata al momento del pagamento, se applicabile. In rari casi, Carla potrebbe addebitarvi in USD in base al tasso di cambio della banca. Carla non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi o differenze di conversione di valuta imposti dalla vostra banca o dalla compagnia della carta di credito.

8.4. Carla vi rimborserà nella valuta addebitata, se siete idonei per un rimborso. Carla non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi o differenze di conversione di valuta imposti dalla vostra banca o dalla compagnia della carta di credito.

9. Segmenti di auto

9.1. Prenotazione della classe di auto: Le prenotazioni sono per classi di auto, non per modelli specifici. I marchi e i modelli esatti non sono garantiti tranne che per veicoli di fascia alta o modelli garantiti dove esplicitamente indicato.

9.2. Specifiche dell'auto: Carla mostrerà le specifiche dell'auto come i sedili, la trasmissione, il tipo di carburante provenienti dai sistemi delle compagnie di autonoleggio. In rari casi, a causa di errori tipografici o problemi tecnici, possono verificarsi discrepanze tra le informazioni mostrate e i sistemi delle compagnie di autonoleggio. Carla non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa di queste discrepanze. Una volta firmato un accordo con la compagnia di autonoleggio, Carla non può essere ritenuta responsabile per eventuali costi aggiuntivi o costi consequenziali.

10. Luoghi di ritiro delle auto

10.1. Ritiro in aeroporto: Recatevi al banco della compagnia di autonoleggio nel terminal.

10.2. Navetta gratuita: Alcune compagnie offrono una navetta gratuita per il loro ufficio dall'aeroporto.

10.3. Servizio di accoglienza: Un agente può incontrarvi in aeroporto. Vi contatteranno prima o terranno un cartello con il logo della loro azienda.

11. Tariffe non rimborsabili

11.1. Politica di non rimborso: Le prenotazioni non rimborsabili spesso offrono tariffe più basse rispetto alle prenotazioni flessibili. Ciò consente ai viaggiatori di risparmiare denaro in cambio dell'impegno alla loro prenotazione senza l'opzione di un rimborso. Offrendo prenotazioni non rimborsabili, le compagnie di autonoleggio garantiscono un certo livello di entrate. Questa sicurezza finanziaria consente loro di gestire la loro flotta e le operazioni in modo più efficace, sapendo di avere entrate garantite da queste prenotazioni. Le prenotazioni non rimborsabili scoraggiano le cancellazioni dell'ultimo minuto. Ciò consente alle compagnie di autonoleggio di pianificare e allocare meglio le loro risorse, assicurando che i veicoli siano disponibili per le prenotazioni confermate e riducendo l'incertezza delle cancellazioni. Le prenotazioni non rimborsabili sono una pratica comune nell'industria dei viaggi e dell'ospitalità. Se prenotate un'auto a noleggio con una tariffa non rimborsabile, il vostro pagamento anticipato non sarà rimborsato, anche se annullate la vostra prenotazione o non ritirate l'auto.

12. Politica di cancellazione

Politica di cancellazione flessibile

1.1. Il 100% dell'importo del pagamento anticipato verrà rimborsato in caso di cancellazione almeno 48 ore prima del ritiro.

1.2. Il 100% del tuo pagamento anticipato è disponibile come "Carla Cash" se cancelli tra 48 e 6 ore prima del ritiro.

1.3. L'importo del pagamento anticipato non è rimborsabile se la cancellazione avviene meno di 6 ore prima del ritiro.

1.4. Se hai acquistato la copertura per l'annullamento del viaggio, sarai interamente rimborsato (meno il costo della copertura) se annulli fino a 6 ore prima del ritiro.

1.5. Non è possibile annullare la prenotazione dopo il ritiro.

Politica di cancellazione standard

1.0. Questa è una tariffa promozionale. Il vostro pagamento anticipato non sarà idoneo per un rimborso se annullate.

Potete annullare la vostra prenotazione nell'app Carla. Toccare l'icona del menu in alto a sinistra nella schermata iniziale. Toccare "Annulla prenotazione" nella scheda informazioni. Inserite il vostro numero di conferma e e-mail per annullare. Poiché mostriamo auto a noleggio di diverse compagnie di autonoleggio, la politica di cancellazione varia a seconda dell'auto e della compagnia. Potete trovarla nei Termini e Condizioni o nella sezione Inclusa. Le cancellazioni e le modifiche devono essere effettuate tramite Carla. Qualsiasi cancellazione effettuata con la compagnia di autonoleggio può comportare l'ineleggibilità per ottenere un rimborso.

Politica di cancellazione di Carla Cash

Se una prenotazione viene pagata parzialmente con Carla Cash e parzialmente con carta di credito/debito, in caso di cancellazione verrà rimborsata solo la parte pagata con Carla Cash. L'importo pagato con carta non è rimborsabile. I rimborsi di Carla Cash vengono elaborati istantaneamente e possono essere utilizzati per prenotazioni future sulla nostra piattaforma. Si prega di notare che Carla Cash non può essere convertito in denaro né trasferito a un altro utente. Questa politica si applica a tutte le prenotazioni annullate secondo le nostre regole generali di cancellazione.

CARLA PLUS Se il cliente desidera annullare l'abbonamento a Carla Plus dopo l'acquisto, non verrà rimborsato per l'importo esistente, ma non verranno addebitati ulteriori costi. Se il cliente desidera modificare la prenotazione esistente, sarà responsabile di una tassa di modifica di 25 $ una volta confermata.

13.1. Politica di rimborso: Le tariffe di abbonamento a Carla Plus non sono rimborsabili.

14. Politica di rimborso

Carla non rimborsa le tariffe di noleggio auto in nessuna delle seguenti circostanze: Se il cliente non ha ritirato l'auto. Se il cliente non si è presentato al banco di noleggio auto il giorno del ritiro, si è presentato in ritardo o ha restituito l'auto in anticipo. Se il cliente non è in grado di ritirare l'auto perché alcuni dei suoi documenti (patente di guida, passaporto, carta di credito, carta di debito o altra identificazione) non soddisfano i termini e le condizioni della compagnia di autonoleggio. Si prega di contattare la compagnia di autonoleggio in anticipo per ottenere informazioni specifiche. Alcune compagnie di autonoleggio richiedono una patente di guida internazionale. Se il cliente è al di sotto dell'età minima. L'età minima per noleggiare un veicolo nella maggior parte delle località di autonoleggio negli Stati Uniti e in Canada è di 21 anni. Si prega di contattare la compagnia di autonoleggio in anticipo per ottenere informazioni specifiche sull'età dei conducenti nella località in cui intendete noleggiare e la tariffa applicabile per i conducenti di età compresa tra 21 e 24 anni. Se il cliente non è in grado di fornire una carta di credito o debito a nome del conducente, o se non ci sono sufficienti fondi per bloccare un deposito di sicurezza. Le compagnie di autonoleggio accettano carte di debito con documenti di supporto come il biglietto aereo, bollette. Le compagnie di autonoleggio non accettano carte di credito prepagate, ricaricabili o virtuali, né carte sulle quali i caratteri rilevanti non sono in rilievo. Se il punteggio di credito del cliente non è sufficiente per noleggiare un'auto. Se il cliente è stato precedentemente inserito nella lista nera dalla compagnia di autonoleggio. Se il cliente non può ritirare l’auto a causa di eventi al di fuori del suo controllo — come ritardi o cancellazioni di voli — Carla non è responsabile di alcun rimborso o modifica della prenotazione. Se il cliente informa Carla il prima possibile e prima dell’orario di ritiro previsto, Carla farà ogni sforzo ragionevole per organizzare un nuovo orario o luogo di ritiro, se la società di autonoleggio lo approva secondo le proprie politiche. Carla non è responsabile se la società di autonoleggio non può mantenere l’auto o modificare la prenotazione a causa delle proprie regole o di disponibilità limitata.

15. Restrizioni

La legge degli Stati Uniti vieta a Carla Car Rental di fare affari con individui o entità situate o che viaggiano in aree soggette a restrizioni. Le aziende o gli individui nelle seguenti regioni e paesi non sono autorizzati a effettuare una prenotazione o utilizzare la nostra piattaforma per mostrare le loro auto a noleggio:

• Iran
• Corea del Nord
• Siria
• Crimea, regione dell'Ucraina
• Cuba
• Nazionali individuali di Cuba
• Qualsiasi altra regione o paese vietato dalla legge degli Stati Uniti.

In conformità con la legge degli Stati Uniti, Carla Car Rental non fa affari con individui ed entità presenti in un elenco chiamato elenco dei Cittadini Specialmente Designati. Verifichiamo l'identità con le compagnie di autonoleggio attraverso incontri di persona, e-mail o videoconferenze. Verifichiamo l'identità dei nostri utenti con una verifica dell'identità del governo, se necessario. Se non riuscite a verificare la vostra identità, potreste non essere in grado di utilizzare i nostri servizi e la nostra piattaforma.

Per ulteriori informazioni, contattate Carla all'indirizzo carla@rentcarla.com o tramite l'app Carla.
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Buon viaggio!

Il team Carla