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Perguntas Frequentes
Perguntas sobre reservas pela Carla
Uma taxa para jovens motoristas (também chamada de "Under 25" ou "Underage fee") é uma taxa diária que compensa a empresa de aluguel de carros pelo risco adicional de acidentes quando jovens motoristas (com menos de 25 anos) dirigem os veículos. A taxa para jovens motoristas geralmente varia entre $30 e $40 por dia.
A taxa para jovens motoristas não está incluída no preço total.
Portanto, a filial de aluguel pode cobrar uma taxa diária para menores de idade entre $30 e $40.
Com a Carla, você pode isentar a taxa para jovens motoristas e economizar $40 por dia.
Por favor, observe que você verá um aviso nas imagens dos carros se a taxa para jovens motoristas for isenta. Para ver as ofertas relacionadas, certifique-se de ter informado corretamente sua idade antes de realizar a pesquisa.
Você pode isentar a taxa para jovens motoristas com a Carla e economizar $40 por dia.
Para isentar sua taxa para jovens motoristas:
• Insira sua idade corretamente antes de realizar uma pesquisa de aluguel de carros.
• Escolha um carro com o banner "taxa para jovens motoristas isenta".
Na maioria dos estados, a idade mínima para alugar um carro é 21 anos.
Para motoristas com idades entre 18 e 24 anos, uma taxa para jovens motoristas pode ser aplicada no escritório de aluguel de carros. Com a Carla, você pode isentar essa taxa.
Você verá um aviso nas imagens dos carros se a taxa para jovens motoristas for isenta. Para ver as ofertas relacionadas, certifique-se de ter informado corretamente sua idade antes de realizar uma pesquisa.
Nos estados de Nova York e Michigan, a idade mínima para alugar um carro é 18 anos. As empresas de aluguel de carros também aplicam uma taxa para jovens motoristas para motoristas com idades entre 18 e 24 anos nesses estados.
Sim, você pode alugar um carro com uma carteira de motorista internacional. No entanto, é sempre recomendável verificar com a empresa de aluguel para quaisquer requisitos ou restrições específicas que possam existir.
Para alugar um carro, você geralmente precisará de uma carteira de motorista válida, um cartão de crédito ou débito em seu nome e uma forma de identificação, como um passaporte ou documento de identidade. Algumas empresas de aluguel podem ter requisitos adicionais, portanto, é melhor confirmar com elas com antecedência.
Para reservar seu carro, tudo o que você precisa é de um cartão de crédito ou débito. Ao retirar o carro, você precisará de: Seu voucher / eVoucher, para mostrar que você pagou pelo carro. O cartão de crédito / débito do motorista principal, com fundos disponíveis suficientes para o depósito do carro. A carteira de motorista completa e válida de cada motorista, que tenha sido emitida há pelo menos 12 meses (geralmente 24). Seu passaporte e qualquer outro documento de identificação que a empresa de aluguel de carros precise verificar.
Você pode concluir seu pagamento antecipado com a Carla usando qualquer método de pagamento que desejar. No entanto, os escritórios de aluguel de carros podem exigir documentos adicionais, como contas de serviços públicos ou passagens de ida e volta, se você quiser retirar seu carro com um cartão de débito.
Você pode usar um cartão de crédito válido para sua reserva.
Por favor, observe que o nome na carteira de motorista e o nome no cartão de crédito apresentado no balcão devem coincidir para que você possa retirar o carro.
Você pode concluir sua reserva com qualquer método de pagamento com a Carla.
Antes de retirar o carro, o escritório de aluguel pedirá um cartão de crédito ou débito válido no nome do motorista. Infelizmente, cartões pré-pagos não são aceitos pelas empresas de aluguel de carros nos EUA.
Aceitamos cartões MasterCard, American Express, Discover e Visa.
Sim, você pode usar o cartão de um familiar ou amigo para concluir sua reserva de aluguel de carro. Por favor, observe que no escritório de aluguel de carros será necessário apresentar um cartão em seu nome.
Infelizmente, as empresas de aluguel não aceitam dinheiro, você precisará ter um cartão de débito ou crédito em seu nome.
Espaço: Você aproveitará muito mais o seu aluguel se escolher um carro com bastante espaço para seus passageiros e bagagem.
Política de combustível: Não pretende dirigir muito? Uma política de combustível "igual para igual" pode economizar muito dinheiro.
Localização: Nada supera uma retirada "no aeroporto" pela conveniência, mas uma retirada "fora do aeroporto" com um ônibus shuttle pode ser muito mais barata.
Os escritórios de aluguel de carros exigem um depósito no balcão antes de você retirar o carro.
O depósito é cobrado para cobrir despesas como infrações de trânsito e taxas de pedágio que forem identificadas após a devolução do carro. O valor do depósito pode variar dependendo da empresa de aluguel, mas para classes de carros padrão, o depósito é em torno de $250 a $350. O valor do depósito será devolvido ao seu cartão após você devolver o carro.
Certifique-se de entrar em contato com a empresa de aluguel de carros com antecedência para verificar o valor exato. O valor do depósito é determinado pelas empresas de aluguel de carros e será reembolsado após a devolução do veículo.
O valor do depósito pode variar dependendo da empresa de aluguel, mas para classes de carros padrão, geralmente é em torno de $250 a $350. O valor do depósito será devolvido ao seu cartão após você devolver o carro.
Certifique-se de entrar em contato com a empresa de aluguel de carros com antecedência para verificar o valor exato.
Como o depósito não é uma cobrança e será retido e devolvido pelo escritório de aluguel de carros, ele não está incluído no preço total.
Sim, você precisa apresentar uma carteira de motorista válida e física no escritório de aluguel de carros para retirar o carro. O nome do motorista deve coincidir com o nome da reserva.
Não, você deve apresentar uma carteira de motorista válida e física para retirar o seu carro.
Tudo o que você precisa para dirigir nos EUA é uma carteira de motorista válida do seu país de residência, bem como uma Permissão Internacional para Dirigir se sua carteira não estiver escrita em inglês.
Por favor, observe que a carteira de motorista não será aceita a menos que esteja escrita no alfabeto latino.
Você pode adicionar um motorista adicional no balcão. Para concluir o processo, sinta-se à vontade para entrar em contato com sua agência de aluguel.
O que o Plano de Proteção cobre?
• Danos ao carro alugado
• Aplica-se a veículos de qualquer tamanho
• Aplica-se independentemente de quem é o culpado
• Todos os motoristas listados no contrato de aluguel estão cobertos
• Custo dos reparos por colisão ou danos ao carro alugado
Nossas tarifas são mais baratas do que as vendidas no balcão.
Se você fez sua reserva, mas ainda não adquiriu seu Plano de Proteção, vá até a aba de Reservas e compre antes da retirada do veículo.
Você pode aplicar o Carla Cash ao seu próximo aluguel através do aplicativo Carla. Você verá a opção de pagar com Carla Cash na página de checkout.
Por favor, esteja ciente de que o Carla Cash só pode ser usado para o valor do "pagar agora" do seu aluguel. Por fim, o Carla Cash não pode ser usado para "reservas de hotéis".
Onde posso ver meu saldo de Carla Cash?
Você pode verificar a aba Carla Cash no aplicativo Carla para ver seu saldo disponível de Carla Cash. Se não, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a aplicá-lo.
Carla Plus é um programa de associação exclusivo que oferece benefícios e vantagens como:
• Acesso prioritário ao suporte ao cliente, esteja na frente da fila quando precisar de ajuda.
• Cancelamento de reserva gratuito. Sem perguntas. 100% do valor de volta se você cancelar sua reserva pelo menos 3 horas antes do horário de retirada.
• $19 de Carla Cash grátis todo mês.
Isso é só o começo! Além disso, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.
Atualmente, você só pode se tornar um membro do Carla Plus pelo aplicativo Carla. Entre em contato conosco para qualquer dúvida.
É fácil! Para se tornar um membro do Carla Plus, inscreva-se na página de checkout do aluguel de carro. Tudo o que você precisa fazer é fazer uma reserva de aluguel de carro. Você verá o programa de associação Carla Plus na página de checkout.
Você será imediatamente recompensado com cancelamento gratuito e acesso prioritário ao suporte ao cliente.
Após adquirir a associação Carla Plus, todos os benefícios e vantagens serão aplicados automaticamente às reservas subsequentes.
A Associação Carla Plus vem com benefícios e vantagens.
Ao adquirir o Carla Plus, você receberá:
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E muito mais à medida que você utiliza! Você pode cancelar sua associação a qualquer momento, sem nenhuma taxa.
Você não precisa fazer nada. Se você é um membro do Carla Plus, todos os benefícios e vantagens serão aplicados automaticamente às suas reservas.
Se você não vir nenhuma prova da sua assinatura do Carla Plus nas páginas de checkout ou de Contato, por favor, verifique seu endereço de e-mail na página de reservas.
Você pode cancelar sua reserva a qualquer momento, sem taxas ou complicações. Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato conosco e cuidaremos do resto.
Ao cancelar uma assinatura mensal, todas as cobranças futuras da sua assinatura serão canceladas. Você pode nos notificar sobre sua intenção de cancelar a qualquer momento; seu cancelamento será efetivado no final do seu atual período de faturamento mensal. O acesso à sua assinatura e os benefícios de assinante continuarão pelo restante do período de faturamento mensal atual.
Todo mês! Sim, isso mesmo. Você pode usar seu Carla Cash em todas as reservas de aluguel de carro. Seu primeiro bônus será transferido para sua Carla Wallet após você completar sua primeira retirada como membro do Carla Plus.
Depois disso, você receberá Carla Cash equivalente ao valor da assinatura todos os meses enquanto sua assinatura continuar.
Se você deseja alterar suas informações de pagamento e faturamento, entre em contato conosco e nós o guiaremos pelos passos.
Não, não temos um período de teste para o Carla Plus. No entanto, você receberá o valor pago como Carla Cash e poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento.
O cancelamento gratuito é uma das muitas vantagens do Carla Plus. Aproveite o benefício de 100% do dinheiro de volta ao cancelar sua reserva 3 horas antes do horário de retirada.
Basta pesquisar com base na localização, data e horário desejados. Em seguida, você pode filtrar os preços em ordem crescente para escolher entre uma ampla variedade de opções.
Perguntas sobre sua reserva
Para cancelar uma reserva, vá até a seção de reservas no nosso site ou aplicativo e siga as instruções para cancelar. Por favor, revise nossa política de cancelamento para verificar possíveis taxas aplicáveis.
Para modificar sua reserva, faça o download do aplicativo Carla para iOS ou Android. Na tela inicial, toque no menu no canto superior esquerdo. Vá até a aba Reservas. Primeiro, verifique seu e-mail. Siga os passos para modificar sua reserva. Observe que a empresa de aluguel de carros pode não permitir alterações de última hora se a retirada for dentro de 24 horas. Nesse caso, sugerimos que você cancele e faça uma nova reserva. Por favor, observe que as empresas de aluguel de carros mantêm sua reserva por 2 horas. Não é necessário alterar sua reserva se seu horário de retirada for dentro de 2 horas.
Se a empresa de aluguel de carros tiver um balcão no terminal, basta ir até o balcão ao chegar. Você encontrará a localização no terminal especificada nos detalhes da sua reserva.
Para empresas que não estão localizadas no terminal, geralmente é oferecido um serviço de transporte gratuito (shuttle). Siga as placas para a área de embarque do transporte e um shuttle o levará até o local de aluguel de carros.
Com um serviço de recepção e boas-vindas (meet & greet), um representante da empresa de aluguel o encontrará em um local designado, frequentemente na área de chegadas, segurando uma placa com seu nome. Eles então o acompanharão até o carro alugado. Por favor, consulte a confirmação da sua reserva para instruções específicas e detalhes de contato da empresa de aluguel.
Se o seu voo estiver atrasado, entre em contato com a empresa de aluguel o mais rápido possível para informá-los sobre o atraso. Muitas empresas de aluguel podem acomodar alterações no horário de retirada, mas é importante se comunicar com elas para evitar quaisquer complicações ou o cancelamento da sua reserva.
A reserva precisa do documento de identidade, informações do cartão de crédito e carteira de motorista da mesma pessoa.
A Carla não oferece reembolsos nas seguintes circunstâncias: se o cliente não retirou o carro, chegou atrasado ou devolveu o carro antes do prazo; se os documentos do cliente não atendem aos requisitos da empresa de aluguel de carros; se o cliente estiver abaixo da idade mínima; se o cliente não puder fornecer um cartão de crédito ou débito com fundos suficientes; ou se o cliente foi incluído na lista negra pela empresa de aluguel de carros. Por favor, leia nossos termos e condições para mais detalhes.
A Carla oferece políticas de cancelamento flexíveis e padrão. A política flexível inclui reembolsos parciais dependendo do momento do cancelamento, enquanto a política padrão não oferece reembolsos para tarifas promocionais. Você pode cancelar sua reserva através do aplicativo Carla seguindo as instruções. Para informações detalhadas, por favor, leia nossos termos e condições.
Perguntas após a retirada
É possível que as cobranças adicionais sejam devido a serviços opcionais selecionados no balcão ou ao depósito. O depósito é um bloqueio temporário no seu cartão feito pela empresa de aluguel de carros. Por favor, verifique o recibo emitido pela empresa de aluguel para esclarecer se você adquiriu serviços opcionais como assento infantil, cobertura extra, upgrade, etc.
Sim, podem haver restrições sobre onde você pode dirigir o carro alugado. Essas restrições variam de acordo com a empresa de aluguel e a localização. É importante verificar os termos e condições do seu contrato de aluguel ou entrar em contato com a empresa de aluguel para obter informações específicas.
